为做好疫情防控新形势下医疗救治有关工作，陕西省日前印发通知，要求已开通互联网医院的二级及以上医疗机构，要在其互联网医院中尽快开设“病毒性感冒专病诊区”，提供线上问诊咨询以及送药上门等服务。那么患者线上咨询情况如何?昨日，记者进行了采访。

　　线上问诊让患者安心不少

　　小冬(化名)上周末开始感觉嗓子有些不适，没想到12日晚上一下发烧到了39℃。“想去医院看看，又怕交叉感染，后来发现不少医院的互联网医院就可以问诊送药。”小冬告诉记者，13日他打开西安市红会医院的微信公众号，在该医院互联网医院平台首页，很简单就找到了“病毒性感冒专病诊区”。

　　进入线上专病诊区，在专家咨询区域，小冬很快就与红会医院呼吸内科医生李娜取得了联系。小冬描述了自己的症状后，李娜先是安慰他不用担心，并耐心分析道，“不管什么类型的感冒都是有一个病程的，一般一周内就可以明显好转，只要没有基础疾病及并发症，轻症患者完全可以选择在家对症服用药物观察，不需要特意跑到发热门诊去治疗。”

　　根据小冬描述的症状，李娜建议他服用退烧药物，嗓子干疼用润喉含片。咨询过程中，李娜询问了小冬家里目前有什么药，了解他缺什么药，将缺的药在线上开出药单，通过第三方配送，送达小冬家里。

　　李娜重点提醒小冬一定要多喝水，既可以补充体内因发烧丢失的水分，又有利于通过代谢帮助散热，也能够增加尿量，帮助带走体内的毒素、病毒和细菌。“别焦虑，病毒性感冒在发病第三天左右会症状加重，这是正常现象。但是一周内基本都能好转。”李娜安慰说。“线上问诊让我安心了不少。”对于这样的问诊经历，小冬很满意。

　　近日像小冬这样的患者不少。昨日，记者在红会医院呼吸内科见到了医生李娜。她告诉记者，近期她每天都会收到不少患者的在线咨询，主要是用药指导、症状问询、购药开单等。在给患者回复过程中，李娜发现有一些患者存在重复吃药、超剂量吃药、“混搭”吃药的情况，会提醒患者注意。同时李娜也提醒市民朋友，如果有症状，一定要合理用药，遇到自己摸不准的情况，可以通过互联网医院平台进行咨询。

　　互联网问诊量增长速度很快

　　“近期互联网问诊量增长速度很快，开设‘病毒性感冒专病诊区’以来，医院特意安排经验丰富的医生接诊，为及时解决患者焦虑，医院还要求接诊医生保障及时回复率，目前专病诊区累计诊疗量已达1000余人次。”红会医院互联网医院相关负责人介绍，目前各医院都倡导非紧急就医需求患者优先选择互联网医院，科学就医，避免线下医疗资源挤兑和交叉感染。

　　针对用药的困惑，互联网医院推出合理用药指导，帮助患者合理使用解热药、抗生素等药物，避免不良反应和因药致病。针对居家不能购药的难题，医院开通了线上便民药房服务，对确需购买退烧、止咳、抗病毒、治感冒等药物的患者，上午8点至下午5点通过线上方式购买药品可以享受送药到家服务。

　　记者了解到，除了“病毒性感冒专病诊区”，近期骨科、儿科、神经内科、心内科、消化内科等科室的网上问诊量均出现增长。针对患者多样化、多层次的医疗需求，医院推出包括图文问诊、视频问诊、线上复诊、术后康复等医疗服务模块，实现真正意义上的线上线下深度融合，为老百姓带来便捷医疗服务。 记者 马相