西安老孙家饭庄是集客房服务、清真食品加工、教育培训为一体的餐饮企业，也是目前国内最大的民族餐饮企业之一。近年来，该饭庄从职工道德教育入手，狠抓优质服务，对全店职工提出了“三三四五五”的优质服务标准，即做到“三声”：顾客进门有迎声，顾客问话有答声，顾客离店有送声；“三不计较”：不计较客人态度，不计较客人语言，不计较客人无理要求；“四轻”：说话轻，走路轻、敲门轻、操作轻；“五要”：要全新服务，要微笑服务，要敬语服务，要主动服务；“五心服务”：重要顾客精心服务，特殊顾客贴心服务，普通顾客全心服务，挑剔顾客耐心服务，有困难顾客细心服务。提供优质服务等一系列活动，提高了职工的素质和服务水平，饭庄的经营特色日益突出，品牌知名度越来越高，已成为西安的一张名片。
    老孙家饭庄的成功经验，反映了我省财贸系统近年来以诚信为本打造优质服务、加强职工职业道德建设所取得的成果。省财贸工会所属单位和企业大多属于服务行业、窗口单位，职工职业道德建设便显得尤为重要。从2003年起，省财贸工会从培养“四有”职工队伍、建设与社会主义市场经济发展相适应的职工职业道德体系入手，全方位加强职工职业道德建设。省总工会与省经贸委、省旅游局、省供销总社、省药监局等联合在财贸系统开展创建“诚信服务最佳单位”、争做“十佳服务明星”活动，成立了省财贸系统职工职业道德建设委员会；2004年又将诚信服务创建活动由企业向机关事业单位拓展，增加省国税局和省地方税务局为成员单位，着力打造诚信机关和诚信公务员，使创建活动向纵深发展。
    在创建活动中，各个企业、机关事业单位通过加强职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律、职业作风等教育，提升职工的职业道德水平；通过岗位练兵、岗位培训、岗位成才等活动，提高职工参与的自觉性和积极性。为了使创建活动规范进行，省财贸工会与相关厅局分行业制定严格的考核标准，建立严格的考评程序，对“诚信服务最佳单位”和“十佳服务明星”形成了单位评审申报、厅局、省总工会推荐、省财贸系统考评、新闻媒体公示后再表彰的考评表彰程序。同时，省财贸系统组建“诚信联盟”，有38个单位分两批加入联盟，将行业承诺、诚信内容、服务标准通过媒体向社会公布，接受社会各界的监督，推进创建活动的健康持续发展。
    在经营服务方面，参加创建活动的单位为把诚信落实到经营活动之中、把服务标准落实到每一个职工身上，商贸、酒店、餐饮行业结合全国开展的“百城万店无假货”活动，对商品进货渠道、质量、标识、价格、食品卫生标准做出严格的规定；旅游行业把优质服务、优美环境作为行业规范；税务单位普遍推行了“一站式”服务，实行开放办税、首问负责制等，使税务行业从“管理型”向“服务型”转变。
    通过五年的努力，全省财贸系统讲诚信的良好氛围正在形成，企事业单位的诚信自律意识不断增强，一批批信用道德优良、信用行为过硬、信用制度健全、信用效果明显的先进单位和先进个人涌现出来。活动开展五年来，全省有92个单位荣获“诚信服务最佳单位”、40名职工荣获“十佳服务明星”、47名职工荣获“优质服务先进个人”，以诚信为本的职工职业道德建设活动取得了实实在在的成效。 本报记者 阎冬