“工会直接参与行里的实际工作，直接抓优质服务，最有发言权。真正做到了既维护了企业的集体利益，也维护了职工的切身利益。”这是工商银行延安分行工会主任常志荣接受采访时说的一句话。
　　如何围绕企业经济工作这个中心开展工会工作，又如何去创新？是工商银行延安分行工会在探索工会工作的重头戏。随着工行股改的深入，对工会工作也提出新的要求。该行经内部机制改革，人员机构仅剩一半，现还有12个支行24个营业网点，但工作量已翻了几番。在党政部门的大力支持下，工会把工作的重点直接放到“窗口服务”之中。
　　服务工作是金融系统开展各项业务经营活动的根本手段。工行延安分行工会把维护落实到实际的工作中，进一步完善了开展优质文明服务的各项规章制度、办法，把服务质量同员工的切身利益直接挂钩，“谁砸工行的牌子，工行就砸谁的饭碗”，加大对违犯规章制度的处罚力度。常主任说，处罚是小事，关键要让员工知道错在什么地方，让客户满意。我们不是为了检查而检查。
　　加强服务监督和检查是保证服务工作到位的保证。记者在采访中了解到：由工会组织各部门的代表，不定期、不打招呼，明察暗访相结合，到目前已进行了六次全面检查，针对存在的问题，采取了改进和加强服务工作的办法及措施。刚开始也没经验，由几个基层工会组织轮流主持，相互学习，相互促进，都有自己的工作特色。以后又改为吸纳业务部门一起检查，建立联合检查制度。此外，工会的同志还下到各基层储蓄点蹲班，不但接受客户的业务咨询，还直接了解员工的思想情况，使工会的同志在参与行里的重大工作中最有发言权，也使工会的地位有了提高。分行对此也很重视，先后召开两次有支行长、工会主席参加的抓服务专题会议，对服务工作进行专门的安排部署，强化了“行长抓服务”的指导思想，切实把服务质量摆在了经营管理工作的首位。
　　为把优质服务工作不断引向深入，该行工会还推行“服务明星”制度，每季度评选一次，将“服务明星”的图片放大，摆放在橱窗里，并配有简短的文字说明。促使员工之间、储蓄网点之间、支行之间开展了竞赛活动，看谁的服务最规范、最标准、客户最满意。广大员工也把“要我服务”，变“我要服务”。工会组织又把握时机，开展相互交流学习，员工队伍的整体素质有了提高，该行的经济效益显著提高，前三季度，不良贷款较年初下降12.50个百分点，不良贷款占比仅为0.14%；储蓄存款余额和对公存款分别完成省行下达年增量任务的99%和251.59%。