自全国总工会去年10月正式开通“12351”职工维权热线电话后，各省、市总工会及一些区、县总工会也相继开通了这条“热线”，这是一件大好事。然而，有的区、县总工会开通的这条“热线”，开始还不错，但随着时间的推移，却慢慢地变了样。有的“热线”不热，态度不够热情，对职工请求解答的问题和解决的事情或敷衍了事，或一味推诿。有的跟机关的收发室差不多，只受理投诉却鲜见回音……
　　“12351”职工维权热线电话是职工群众与工会组织之间的“连心线”。职工对有关劳动法律、法规、政策等不了解可以向“热线”咨询；有困难需要帮扶可以向“热线”求助；合法权益被侵害可以向“热线”控告、申诉；发现或遭遇了紧急突发事件和重大安全事故可以向“热线”报告……可以说，“12351”维权热线电话的开通，是了解职工冷暖，关心职工疾苦，维护职工权益，努力为职工服务的想职工所想，急职工所急，解职工所难之举，是工会组织向立体维权、整体维权、全面维权的目标迈进了一大步的具体表现。广大职工群众对这条“热线”当然也寄予了厚望。
　　怎样才能让职工维权热线真正发挥好作用?依笔者之见，关键还是应在“热”、“快”、“实”三字上做文章，下功夫。所谓“热”，就是热情、热心，做到不怕麻烦，不厌其烦，有问必答，有求必应，尽力解难。一些职工反映的问题从表面看虽小，但“群众利益无小事”，只有认真地体察职工的诉求，尽全力帮助职工解难，才能得到职工群众的信任，树立起工会的良好形象。所谓“快”，就是反馈要快，行动要快，解难要快。有的职工向“热线”反映的问题是严重的，也要十分紧迫的，只有快速反应，尽快了解真相，妥善处理，平息事态，才能化解矛盾，搞好维权，促进稳定。有的问题虽小，但也应快，若慢腾腾的，一拖再拖，最终虽解决了职工也不会满意。所谓“实”，就是实实在在，讲求实效。职工一旦对某个问题作了投诉，就应把工作做实，要规定处理时限，严格处理程序，注重处理实效，并及时反馈给投诉人。倘若仅是把职工反映的问题批来转去，既不检查也不监督，那么这种毫无实效的“公文旅行”和“投诉漫游”只会伤了职工的心，久而久之，“热线”也就会变成“冷线”。
　　总之，“12351”职工维权热线要热，更要热得持久。我们应让这条姓“工”的“热线”真正成为广大职工群众的护身符。■谭贤邦