陕西宏大制药厂在改制后，企业处于瘫痪状态，职工工资拖欠半年之久，各种矛盾一触即发，可能引发集体上访。正在这时，咸阳市困难职工援助中心当即拿出5600元对该企业的16名特困职工进行救助，解了职工之难，缓解了事态进一步发展。咸阳市困难职工援助中心就是这样，时刻把困难职工的冷暖挂在心间，处处为困难职工着想，为政府解忧，受到了社会各界的好评，被全总授予合格的“困难职工帮扶中心”。
救助帮扶总为先
　　去年8月中旬，连续的暴雨造成长武、礼泉等北县区的70名职工房屋倒塌，损失严重，市援助中心首先拿出1.2万元，给予其中的32户特困职工以救助，解了他们的燃眉之急。自中心成立以来，他们总是以“困难职工第一知情人”的身份，关心帮助需要帮助的职工，并与市政府联合制定出台了一系列倾斜政策，多渠道、多方式地为困难职工排忧解难：一是做好日常救助工作，对特殊个体和有困难的群体进行有效且实在的帮助，到目前共救助困难职工3682人，发放救助金118.82万元；二是集中做好“双节”的救助工作，把“送温暖工程”落到实处，三年来发放30万元的米、面、油等物品，使近千名困难职工安心过节；三是每年暑假对困难家庭的大中专小学生进救助，两年来共救助500名大学生，还使566名困难职工子女九年义务教育费用得到减免。在各种救助活动中，该中心总是一马当先，真情救助，让困难职工最先感到“娘家人”的关怀和帮助。
在“授人以渔”上下功夫
　　多数下岗职工的困难是由于失去工作造成的，为此该中心把生活救助和帮助下岗职工找工作结合起来，在“授人以渔”上下功夫。针对咸阳中医保健的传统优势，市总工会借鉴“扬州搓澡”的成功经验，把“足疗”当成促进再就业工作的支柱产业来抓，通过市足疗协会和足疗保健培训学校。到目前共培训下岗失业人员6000余人，其中有就业能力和愿望的基本实现再就业。另外，他们还通过每年春季举办大型免费职介洽淡会等形式，为下岗职工实现再就业牵线搭桥，去年被全总授予“全国工会促进再就业工作先进单位”。
信访事事有回音
　　困难职工援助中心作为接待困难职工的窗口，最重要的是对职工要有热情，并切实解决他们的实际困难。“12351”职工维权热线开通后，该中心实行24小时值班制，坚持做到以下几点：一是专人负责接待登记，及时答复；二是确实需要进行调查的转交有关部门办理，并进行监督；三是重大问题提请市上领导协商解决；四是对个别有影响的事件向媒体曝光，真正做到“事事有回音，件件有着落”。去年信访接待5514人，热线电话3498人次，确保了职工反映的问题在最短时间内得到满意的答复。
■本报记者　阎冬