2021年末，新冠疫情来袭，整座城市按下了暂停键。西安市总工会信访室(以下简称信访室)全体职工想职工所想、急职工所急，责无旁贷投入疫情防控之中，畅通渠道保障稳定，下沉社区筑牢堡垒，心系群众筹集物资，将爱与奉献落实在具体行动中。

城市暂停咨询不停

　　2021年12月18日起，信访室接待大厅因疫情防控原因暂停服务，全体职工坚持居家办公，他们畅通信访、法援热线和网络咨询渠道，专人值守，每日进行信访研判，对疫情期间的劳动争议问题及时响应并汇总上报，全力保障信访接待和法律援助工作正常进行。

　　在疫情防控的关键时期，他们以西安工会信访服务平台为依托，做好组织宣传工作，第一时间向全市职工发布疫情防控倡议书等。重点关注职工最关心的疫情期间劳动关系政策解读。定期发布相关法律政策、系列劳动纠纷典型案例。及时在网站发布消息，保障信息畅通，先后发布各类信息20余条。

下沉社区显担当

　　疫情就是命令，防控就是责任。2021年12月23日，接到党员干部下沉基层的通知后，全体职工主动向自己居住的社区报到，及时投身疫情防控工作。

　　信访室主任李静带头化身“大白”，出现在高科绿水东城社区防疫岗位上。在数轮核酸检测中，她负责身份验证。为了节约防护服，她常常滴水未进、粒米未沾，一直坚持七八个小时直到全小区4000多人的核酸检测工作结束。作为志愿者，她转运过试剂、维护过队伍秩序，带领志愿者通过社区、物业建立起小区特殊人群台账。她逐一摸排，先后为小区贫困户、孤寡老人和志愿者筹措生活物资。作为下沉社区党员推举的临时党支部书记，她带领全体党员干部重温入党誓词，组织开展“同心抗疫、守望灞桥”主题党日活动，在这场没有硝烟的全民战“疫”中，筑起了一座坚强的红色堡垒，赢得小区群众的多次称赞。她却说：“愉悦别人就是愉悦自己，帮助别人也是帮助自己。”

　　信访室工作人员付甜甜为了保障她所在社区核酸检测不漏一人，针对个别“核酸检测困难户”，她不厌其烦通过微信、电话或上门的形式，劝告住户配合检测工作。葛梦姣因居家隔离不能外出，她组建起数个社区微信群，通过微信、在线文件等方式配合做好疫情防控工作，安抚群众情绪。唐红、许大龙、王杏子等积极参加社区疫情防控工作……用实际行动体现了“越是艰险越向前，危难时刻显担当”的共产党员本色。

捐赠物资暖人心

　　真情温暖你我，大义守望相助。当得知西安工会医院奋战在抗疫一线的医务人员缺少防疫物资时，信访室紧急筹措一批急缺物资，包括医用外科口罩20000个、N95口罩200个、84消毒液600瓶、酒精300瓶、防护服100套、防护面罩200个，助力西安工会医院抗疫之用。

　　在高科绿水东城社区群众物资最紧缺的时期，信访室主任李静为社区困难群众及孤寡老人筹措价值1.2万元的米面油、蔬菜等，及时送到群众手中，老人们感动得热泪盈眶……

　　萤火虽小，却能照耀夜空。西安市总工会信访室职工牢记疫情防控使命，不忘为民服务初心，关注职工群众急难愁盼，用实际行动支持抗疫工作，展现了工会人的情怀与风采。 本报记者 阎瑞先