发布日期：2014年09月01日
汉中市略阳县马蹄湾镇合疗办以党的群众路线教育实践活动为抓手，坚持以“高效服务，群众满意”为目标，努力打造群众满意服务窗口。
运行机制和服务意识不断转变。该镇便民服务大厅的运行，方便办理合作医疗的群众能及时咨询相关政策，工作人员以更精细化的管理为手段，规范服务行为，重视每一个审核环节，严肃审核制度，大大提高了新农合运行质量，实现办公高效化、快捷化；同时为了使广大参合农户少跑路，该镇创新农户办公体制，从最初的“蹲点”服务到现在的“上门”服务，不断提升办公人员的业务素质和服务水平，让广大参合群众实实在在感受到了政策的温暖。
工作机制不断转变。镇合疗办制订了工作人员失职责任追究办法，该办法要求工作人员坚决推行“五个一”（即一见群众问好、一张笑脸相迎、一把椅子请坐、一杯开水暖心、一个满意答复）服务方式和严格坚持“三符合”（户口簿与合疗证、合疗缴费票相符合；住院病历与住院发票、住院总清单相符合；报销标准与合疗政策相符合）服务政策，并为老、弱、病、残、孕患者开通“绿色通道”，实行特事特办、急事急办、即到即办的“一条龙服务”。对不履行岗位责任、违反规章制度及对待办事群众态度恶劣严重影响单位形象的，均按情节轻重进行责令检查、整改、诫勉谈话等处理，并扣除一定比例的绩效工资，工作机制的转变，使该镇合疗办工作步入到科学化、制度化和规范化的管理水平,更好地为农民群众提供服务。
定期公布和监管制度转变。在群众路线教育实践活动开展期间，以党员干部深入基层开展民意走访活动为契机，对部分大额住院患者进行了调查回访,对他们的住院手续进行了复核审查,同时细化镇、村两级合作医疗公示制度，对近期予以报销的参合人员实行定期公示，接受广大群众的监督，对接到群众举报、发生冒名顶替、弄虚作假套取新农合基金的，发现一例及时查处，进一步加强了新农合监管力度，确保了新农合这一惠民政策真正落到实处。（李雅萍任康）
责任编辑：sxworker
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