“您好！这里是养老经办中心，请问……”4月5日上午，记者在礼泉县养老经办中心采访，业务大厅的电话铃声响了，还没等第三声响起，一名工作人员便拿起电话如是说。对此，该县养老经办中心主任李维昂解释说，近年来，他们严格践行“经办就是服务”的理念，在服务上狠下功夫，为前来办理业务、咨询政策的职工提供方便。
他们为了执行首问负责制，给每个科室都印发了信访记录本，并要求每个科室在接待来访时要做详细记录。来访者办理的业务，如果在自己所属的科室范围内，科室的第一个接待者要尽力将对方提出的业务一次办结；如果因吃不准政策等原因致使问题暂时不能解决，则由科室领导填写处理意见，中心主任签字后，将其处理意见填写进信访记录本；如果业务不属于自己科室受理的，则应将来访者领到具体负责业务的科室，交给具体的工作人员，回头还要在信访记录本上详细注明。 该中心为了在广大职工中树立经办机构良好的行业形象，规定所有人员在工作过程中，脸部表情、说话语气等都应体现出友善的态度。来经办中心办理业务、咨询政策的职工，大多以中老年人为主，一般胆量较小。李维昂主任告诉记者，如果工作人员对其粗喉咙、大嗓门，很可能吓着他们，使他们本来想说的话，都不敢说了。鉴于此，经办中心要求工作人员在接待办理业务、咨询政策的职工时，要尽可能语气平和。为了督促工作人员切切实实地提高服务质量，该中心严格实行责任追究制，规定工作人员必须挂牌服务。在办理业务中，如果职工对服务不满意，可以将工作人员的服务号写在意见本上。每到月末，中心要对所有员工的业务进行一次考核，来访者反映意见较大的员工，将进行待岗、再教育处理。
为了营造良好的办公环境，2003年该中心建起了一厅式业务服务大厅，使来访者免除了多处奔走办理业务的麻烦。正是由于重视了这些服务细节，去年礼泉县养老经办中心被咸阳市养老保险经办处评为“优质服务先进单位”。
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