彬县团县委至今耿耿于怀的是:一次本该快快乐乐地旅游活动,带来的却是挥之不去的烦恼。
今年7月11日至17日,彬县团委组织该县200名中小学生“相约北京·相约名校教育夏令营”活动,与咸阳国际旅行社签定了旅游合同。然而,就是这趟七日游,彬县团委却反映咸阳国旅违约六处:
服装问题:咸阳国旅开始称其提供15元的上衣,团委称经过算帐给其每套衣服加20元,共35元标准(上下衣)。在和国旅协商无果的情况下,团委只得花424元在彬县街道找一裁缝改做;
住宿问题:合同规定为三人或双人标准间(独立卫生间),结果住在大学生公寓(三室一厅模式,全为3-4人间);
用车问题:合约签订为旅游空调车,结果只是上长城用旅游车,其它景点全是公交车;
景点问题:十三陵水库、五环路夜景和东华门夜市等三个景点没去。据彬县团委反映的材料称,7月13日,咸阳国旅从早9时至下午3时30分安排营员逛海淀图书城(本来是景点之外填空)、景德镇陶瓷厂(增加消费),而下午4时才安排去故宫,除太和殿参观之外,从左侧进入天街直奔御花园,管理人员清宫,就从后门出去,刚出门故宫就关闭。
安全问题:因为住宿条件不符规定,物业管理服务措施跟不上,几个营员在院子玩耍跌伤,一个小孩至今住院未愈。
碟片和像片问题:合约之初,国旅承诺40人跟一摄影机,给每个孩子一张碟片和5张12寸彩照。结果国旅只带了一台摄影机,且至今未给碟片和像片。
近日,针对彬县团委反映的以上问题,记者采访了咸阳国旅相关负责人。
负责接待此次旅游团的高妩经理介绍:咸阳国旅对此次“夏令营”活动非常重视,在转团给北京国旅总社的前题下,还专门派6名陪护赴北京,免了15名彬县老师的团费,专门带队陪同。而对此次旅游,各带队老师在“宾客意见书”中也没有反映。
咸阳国际旅行社总经理王省南更是感到委屈:他表示服装、40人跟一摄影机等一系列问题,都是口头约定,并不是合同条款,而影碟和像片做好后送到彬县,团委负责人连面都不见。彬县团县委却把国旅告上了法庭。他同时坦承,无论多么完美的团队旅游,都会有瑕疵。可以通过协商加以改进的,彬县团委显然有些小题大作了。
彬县200名中小学生“相约北京·相约名校教育夏令营”活动,带给学生霍冯丹的却是无尽的伤痛,他躺在病床上,而家长在一旁正为医疗住院费发愁。
据转接此次活动的中国国际旅行社总社咨询开发公司海外部的传真件指出:7月14日晚8点查完房后,“相约北京”夏令营几个学生擅自出去在驻地北京大运村理工大学研究生公寓3号楼旁追逐玩耍时,学生霍冯丹不慎被楼与楼之间的隔离护栏绊倒,导致腹部着地受伤。传真件同时强调:本次夏令营活动规定,在每天晚上8点钟查完房后,任何学生不得外出玩耍,并在每天上午及晚上回驻地时再次列队重申规定及要求。
而彬县团县委在一份投诉材料中认为:孩子受伤是因为住宿条件不符规定,物业管理服务措施跟不上,不出事才怪哩!
对此,咸阳国旅总经理王省南指出,彬县团委说的有些只是口头约定,出了这样的事,彬县方面有很大的责任。
但不管怎么说,孩子跌伤了就得先看病。伤者被送往离驻地最近的北医三院救治,后转至北大医院附属儿童医院。咸阳国旅负责夏令营活动的高妩经理介绍:此间的一切费用全是她自己垫付的。
据彬县团县委的投诉材料称:后来,家长嫌北京费用大将霍冯丹转回彬县医院治疗。咸阳国旅以只负责景点安全,不负责住宿安全为由不再承担医疗费用。按合同规定:每个孩子还带有10万元保险。他们进一步指出:整个活动每人收费990元,交咸阳国旅930元(未含往返接站车费人均40元),团委落了1000多元,根本不够给伤者赔付。
咸阳国旅总经理王省南说:所有问题彬县团县委只是找部门经理理论,并没有找过他协商或到咸阳市旅游局投诉,他们所作所为只是转嫁学生家长矛盾之举。须知,彬县团县委还有两万元团费欠着呢(记者电话查询,彬县团县委只承认1.8万元)!至于伤者的善后,国旅愿意按法院判决的责任区段负责到底!
■本报记者 刘公望