山西省闻喜县东镇541总医院为给病人营造轻松、愉快的就医环境，在该院放疗中心设有背景音乐系统，病人在接受治疗过程中，可欣赏到数十首缓和、优美的背景音乐。无独有偶，报载：山东烟台毓璜顶医院将“人性化尊称制度”写入在医院的《服务规范》上。护士不再像过去那样“3号”、“4号”地叫床号，而改用了  “某某大爷”、“某某老师”、“某某女士”等称谓。
　　近些年来，面对医疗市场日趋激烈的竞争形势，一些医院为了在竞争中拥有一席之地，他们不断地在更新设备、改善服务条件、医务人员的业务技术水平等“硬件”提高的同时，更注重在医护人员的服务态度、人性化服务等“软件”上动脑子。他们在医疗服务过程中坚持“以病人为中心”、“视病人为亲人”的服务理念，尽显人文关怀，使服务更具有人性化、人情味。如：一些医院为方便患者特设立咨询台、安排导医员，在医院门诊大厅专门摆放小软墩和小圆桌、免费供应开水；也有一些医院还特意创建“温馨病房”，将儿科建成了儿童乐园；还有一些医院在医、护人员中开展了“一句问候、一束鲜花、一杯茶水、一个微笑”等“十个一”活动……这些举措无不浸透着一些医院领导人文关怀的良苦用心，无不凝结医疗服务过程中人性化服务的亲切关怀。
　　然而，并不是所有的医院都能将人性化服务贯穿于医院管理、医疗服务工作始终。有个别医院领导总认为：医院就是治病救人，光有笑脸相迎有什么用?还有一些医院，  尤其是个别名气大、技术力量雄厚、地理位置优越，病人排队也住不上院的医院，  由于他们病员多，不愁没人看病，因而，对人文关怀、人性化服务难以引起足够重视。再加上个别医务人员总以为“病人来医院看病是来上门求自己的”错误观念，于是面对病人总是摆出一副严肃、冷漠的面孔，甚至门难进、脸难看、话难听、事难办。这种缺乏人性化的服务让人很不舒服，使医疗服务行业的信誉在社会上大打折扣。
　　俗话说：“良言一句三冬暖”。尤其是医患之间，医务人员一句关心的问候、一个小小的安慰，不仅会拉近医患之间的距离、减轻患者心理上的压力和精神上的痛苦，而且还能为患者战胜疾病树立起信心。医疗服务提倡人性化服务，这不仅是全社会对医疗服务的深切呼唤，同时更是医疗服务行业适应日益激烈的市场竞争的迫切需要。愿我们每个医疗单位都能像闻喜县541总医院和山东烟台毓璜顶医院那样，在医疗服务工作中，倾注亲情，多一些人情味、多一些人性化服务。　　　　■安永杰