清晨，阳光透过明亮的玻璃窗洒满洁净的大厅，一派生机盎然。
    与往常一样，勉县养老中心服务大厅已开始忙碌，当服务厅大门准时开启的时候，前来办理业务的人或行色匆匆，或从从容容，或满面春风，或忧心忡忡，他们带着各种各样的心情走进大厅。
    突然，社会化管理服务科窗口传出了一位老人的质问声：“你为什么不给我补发养老金？我延长的工龄可是县人劳局发文认定过的，为什么不执行？”一位60多岁的老人在柜台前大声争辩，尽管社会化管理服务科工作人员在耐心地做着解释，但老人还是不依不饶，言辞激烈，根本听不进去。这引来了其他人的围观，前台工作也已暂时搁置，眼看就要影响到整个大厅的工作。这时，尤科长分开人群，面带微笑地对情绪激动的老人说：“您好！有什么事您向我说，请那边坐。各位，请大家回到对应窗口办理业务，谢谢合作！”大厅又恢复了秩序。
    坐在政策咨询台前，老人已慢慢地安静了下来，尤科长泡了一杯热茶递过去，推心置腹地说： “您老先消消气，别着急。我们能够理解您的辛苦，上年纪跑一趟也不容易，但是我们要遵守国家的法律法规，不当特殊公民，只要你提出的要求符合政策规定，该补发的补发，但不符合条件的，请你遵守政策规定，理解我们的工作！如果您对我们有意见，请您尽管说，我们将认真加以改正！”刚才还是一脸怒气的老人略有所思的听着，面容已渐渐舒展，仿佛还掠过一丝不易察觉的愧疚。他说： “我是2008年办理退休手续的，当时县劳动局审查我档案按照招工时间确定参加工作时间，并没有把我干临时工的时间计算在内，理由是档案里没有临时工材料。但劳动局的同志有话，等我找到了证明材料，我的参加工作时间和视同缴费年限可以重新确定。这成了我一块心病，两年来我找了很多地方，今年4月份终于在县档案局找到当年招录临时工花名册和会议纪要，县劳动局5月发文给予重新认定。这不，你们社保部门不给我补发养老金，我能不生气吗？”
    “养老金发放有严格程序和明确规定。根据陕劳社办函 [2008]194号 《关于基本养老保险政策有关问题的复函》第二条规定，关于因更改出生时间和参加革命工作时间等引起基本养老金水平改变的，新的标准从审批机关批准更改的次月起执行。你是5月份更改参加革命工作时间，我中心应该从6月份起执行新的标准。新标准养老金应该是2008年退休待遇+2009年、2010年调整养老金办法按重新认定的缴费和视同缴费年限调整增资部分”解释完尤科长把陕劳社办函 [2008]194号文件交给老人看。
    “是这样，有文件规定按文件执行。对不起，同志，刚才我的言语多有冒犯，请别往心里去！”老人显然面露愧意，道歉着说。 “没什么，只要你能理解我们的工作，解开了心中的疙瘩，这就是我们为大家服务的目的。”
    一场纷争顺利化解了，这只是大厅工作的一个缩影。 （王红林）