省政府职工党颖日前给记者打来电话,称自己通过微信支付平台购买了某团购餐，因故不能使用后他申请退款，却被微信告知3-5个工作日内款项才能退回。他不解，这几天钱已经被经营者退款了，但又没到自己账上，那么——
　　消费者：凭什么要被使用3-5天
　　2月底的一天，党颖要请朋友吃饭，通过微信支付购买了总价128元的4-6人套餐，可是被告知春节期间不能使用团购。无奈，他只得申请退款。
　　谁知，在团购网站已显示“退款成功”后被提示：“微信处理完后，退款会在3-5个工作日内退至您的微信账户。”支付时几乎是秒付，但退款的速度却堪称“龟速”，诧异的党颖想讨个说法，但他尝试了半天也未能联系上微信支付的客服。他告诉记者，当时想退了款再团购别的套餐，但是因为绑定的银行卡里余额不足而直接影响了和朋友的聚餐。
　　党颖说：“这不是消费欺诈么！太气人了！我的钱凭什么要被微信使用3-5天？使用前怎么没有任何提示退款会被延迟呢？”
　　体验：微信未提供相关服务
　　针对为何不能及时返还退款的问题，记者首先查询了腾讯有关网页信息，试图找到微信支付平台使用说明或者须知之类，但未有收获。
　　随后记者通过拨打腾讯客服微信支付服务电话、添加“腾讯客服”微信公众号、用电脑登陆腾讯官方在线咨询客服三种方式，均未获得解释退款延迟的相关服务项目。
　　根据环球网2015年1月30刊发的一篇文章显示，1月28日下午，腾讯微信支付官方首次披露，微信支付用户数已经超2亿。
　　作为著名支付平台，如此重要的一个环节，既无明确提示说明，又无咨询投诉渠道，实在让人不解。党颖向记者表达了这样的担心：微信支付有这么多用户，退款被稀里糊涂地延迟了，假设十分之一用户购物要退款，每人退100元，被延迟五天就是100亿元，被延迟十天就是200亿元……这么大的漏洞怎么就没人管呢？大家的资金这样能安全吗？退款的这种漏洞让微信支付钻了空子，这些巨款的利息哪去了？
　　调查：退款被延迟不是偶然
　　微信支付在退款时无故拖延的问题既没有官方明确答复，也无咨询渠道，是个案还是普遍存在的情况？带着疑问记者采访了部分职工，并在网络上进行了查阅搜索。
　　无独有偶，山东济南的消费者跟党颖遇到的情况很相似。2015年1月14日，有消费者向“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”投诉称，“2014年12月10日通过微信支付钱包在携程网购买了两张火车票，共计159.5元，因行程有变，12月20日在济宁市火车站办理退票，可至今退款未到账，联系携程网客服查询说退款于25日已下发给微信支付，可无论怎样拨打微信支付客服电话，都没有人工客服接听，自动查询里也没有此类选项，所以申请查询退款究竟去哪了，什么时候才能到账。”
　　该维权平台在文章中称：“在接到用户的投诉信息后，工作人员第一时间将投诉交予腾讯处理，截至发稿前，我们没有接到该网站任何反馈。”
　　西安出租车司机刘林告诉记者，这样的情况经常发生，自己购买电影票、吃饭团购等都曾遇到，也质疑过，但是联络无果就不了了之。
　　网站编辑凯凯也使用过微信支付，退过款。他绑定的是信用卡，后来款项退回了信用卡，至于是什么时间退的他已经记不清了，但可以肯定的是，不是当天退的。
　　网友：今天你的钱退了吗
　　微信支付退款不及时的问题，从微信支付开发投入使用以来一直存在，并非偶然，而且已经成为许多网友放弃使用微信支付的主要理由。
　　网友“飘渺醉心”怒道：“退款需要10天的意思就是在显示已经退款成功的基础上还要等10个工作日？一点都不方便，退款简直无语啊！再也不敢用微信支付了！”
　　“我的还没到账，你的钱退了吗？”一匿名网友无奈道。
　　网友“susan0116”说：“我表示一个半月前那传说中已退回到微信支付平台的198块消失掉了，找了几次客服都没有人鸟我。以后再也不敢用微信支付平台了……微信支付平台，垃圾到爆！”
　　记者在网络中搜索显示，类似的反映不少，但均未见微信支付官方出面回应。
　　就此事记者致电了省消协，他们表示目前还未收到过类似投诉。
　　疑问：我的钱究竟去哪了
　　“本来不少网站开通微信支付，还是挺支持的。但发生了退款问题，结果够虐心的！钱都不知道哪里去了，退款不止一笔，都是这个问题。显示退至微信支付，却哪里都找不到退款。既不在支付宝，也不在绑定的银行卡，信用卡的明细也没看到有变动。也就是说所有的记录只有付款，退款一概查不到！以往别的支付平台只要显示退款成功就肯定已经到账。现在显示退款成功，却不知道钱在哪里。”网友“紫梦云”十分不满。
　　“过年前提交的退款申请，大众点评和微信都显示退款成功。但至今银行卡里还是没有动静。无奈打微信客服电话，半天没人接。终于打通了给一查，居然说银行退款失败，又给返回到大众点评网了。致电大众点评网又说钱已经打给微信了……被推来推去，长途电话打了半天，可是我就想知道钱到底哪去了？付款方便，退款极其不便，客服电话很难接通，慎用。”网友“小竹间”无奈发表了自己的感叹。
　　大量事实说明：微信支付延迟退款已经是普遍现象。记者调查发现，许多退款在经过微信支付退款处理流程后，都显示“已退至您的微信账户或微信支付”。那么，消费者的钱究竟去哪了？
　　本报记者王何军