通讯员 张婷

　　“以前办理业务流程复杂，从递交资料到办理结束，楼上楼下要跑两三趟，现在只需来一次，档案资料拍照留存后，需要上楼盖章审核的流程都是工作人员代办，我都不用跑，是真正的一站式办结，太省心了……”3月28日，陕西宏远航空公司人力资源部社保经办员对咸阳市三原县养老保险经办中心的办事效率连声赞叹。

　　今年以来，三原县养老保险经办中心以“五心服务”党建品牌创建为契机，积极探索推出系列便民服务举措，通过便民服务“做加法”、办事流程“做减法”，持续提升职工群众办事体验，推动党建与业务深度融合，切实增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

　　该中心将服务群众作为经办工作的出发点和落脚点，要求窗口人员使用文明用语，主动询问群众需求，杜绝对群众态度冷漠。同时，开展“社保服务进万家”“人社工作进园区”等活动，为企业及职工群众面对面讲解政策，手把手指导业务办理，切实解决群众关心的热点难点问题，让群众感受到社保服务的温度。

　　社保政策如何让群众“听得懂、办得顺?”该中心定期组织工作人员参加业务培训，内容涵盖社会保险政策法规、业务流程、延迟退休政策等，让经办人员能够将惠民政策准确传达给群众。在此基础上，设立热线电话和接听记录回访机制，对于一些复杂问题，工作人员在查阅资料或与其他部门沟通后，会主动联系群众告知办理方法或结果。

　　为堵塞管理漏洞，该中心对各项业务流程进行全面梳理优化，明确每个环节具体操作步骤、所需材料、办理时限等，柜员岗人手一份业务经办操作细则，做到“拿着尺子上岗”，口径一致、安全规范。

　　让数据多跑路，让群众少跑腿。该中心推行“不见面”服务，通过网上服务平台和陕西社会保险APP，让灵活就业人员退休刷脸即可办理。针对省内流动就业，相关人员可通过手机APP即停即续，无感完成。退役军人养老保险关系转移后台自动参保、自动配置基金，个人不用跑，极大方便了办事群众。

　　该中心将持续以品牌建设推动经办服务向标准化、精细化、人性化迈进，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的社保服务。