大家出门在外都是通过什么方式预定酒店住宿呢？反正张律师出行经常都是通过网上各种平台进行预定。但是，计划又没有变化快，当我们需要取消预订时，恐怕就没那么简单了。
      今天，我们就通过一个真实的案例，来了解下作为消费者的您在线预订酒店后又退订时权益如何得到保障呢？
      有这样一个事，熊某通过某旅游APP向一个旅行社预订了“机票+酒店”自由行产品。由于同行人员中熊某儿子突发疾病无法出行，熊某便向旅行社申请退订酒店。这个酒店是有取消政策的，但是，旅行社并未将酒店的取消政策告知熊某，而是直接告知订单不可取消，如未实际入住将全额收取房费。最终，熊某因未实际入住而遭受了经济损失。
       这个事情提醒我们，作为消费者，我们在使用在线预订服务时，有两个重点：首先，自己要了解并确认所预订服务的取消政策。不同的商家可能有不同的取消政策，有的允许免费取消，有些则需要支付一定的违约金。其次，如果需要取消预订，要及时与商家联系，并按照其要求的程序进行操作。在此过程中，如果商家未能履行其协助退订等义务，导致消费者遭受损失，消费者有权要求其承担赔偿责任。
       在这里，法律可是有明文规定的。根据《中华人民共和国民法典》第五百零九条之规定，当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、交易习惯履行通知、协助、保密等义务。也就是说，在线预订服务提供商在消费者需要取消预订时，应当履行协助退订等合同义务，防止消费者权益被侵害。
       总之，作为消费者，我们在使用在线预订服务时，应当了解自己的权利和义务，并注意保护自己的合法权益。同时，法律和社会各界也应共同努力，加强对在线旅游平台的监管和规范，促进其健康、有序发展。

责任编辑：王静

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