5月21日，西安市出租汽车管理处、西安西城出租汽车有限公司工作人员一同来到双仁府社区，与社区联合开展了“情暖端午粽飘香 助老热线传万家”主题活动，为老年人讲述95128助老叫车热线的故事，并送去节日的问候。

       活动现场，西安市出租汽车管理处市民服务中心工作人员向到场的老人发放95128助老叫车热线宣传单、介绍热线有关情况、讲述热线的暖心故事，并手把手现场教学，耐心地给老人讲解如何在出行前拨打热线叫车，拨打后需要耐心等待热线工作人员反馈接单驾驶员相关信息后，方可按照约定时间出门等车。

       据介绍，95128助老叫车热线于2021年12月15日正式开通。热线运行近两年多以来，各项功能逐渐齐备完善，派单流程畅通、接单应答迅速，为老年人提供了24小时电话叫车服务。老年人拨打95128热线后，从接线、派单到车辆到达目的地，客服人员会全程进行跟踪服务，并在订单完成后进行电话回访，确保每一单都能派出去、送得到、服务好。热线开通以来，已助老派单近60000车次。

本报记者 鲜康 摄

责任编辑：陈青

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