今年春运期间，西安火车站突出服务亮点，将原先的母婴候车室等几个重点旅客候车室进行整合，成立了“王丽莉亲情服务厅”，引导旅客提前进站，极大地方便老弱病残孕等重点旅客候车。西安火车站值班站长王丽莉告诉记者，春运期间，服务厅每天至少为3000名旅客提供引导提前进站服务。近日，记者在采访中发现，在此厅候车的旅客对西安火车站推出的这项服务项目纷纷赞不绝口。
    走进服务厅内，记者数了数，在120多平方米的大厅内一共摆放着六排108个座椅，约有40位旅客在候车。在大厅的东侧和南侧分别是两个货架，类别有食品、土特产以及其他的日常用品。在入口处放着一架轮椅和十几把雨伞，王丽莉给它们起了一个好听的名字 “亲情轮椅”、“亲情雨伞”。
    在服务台的记录本上，记者看到每一趟车次只登记了一个旅客姓名，其他旅客的姓名则没有全部登记，而是用阿拉伯数字代替了，一眼望过去，就能轻易得知乘坐该车次的旅客有多少人。王丽莉说：“前一阵子，我们还是采取挨个登记旅客姓名的办法，有时候，客流量太大了，就耽误了旅客和我们的时间，后来，我仔细琢磨，只要数目对了，确保每一个旅客能够进站就行了。于是，我们就采取了加数目的方法，工作效率提高了。”
    在记者和王丽莉交谈的过程中，乘坐Z94前往无锡的旅客王小妹走过来，说：“王站长，我手肘骨折受伤，老公没有买到站台票，没法把行李帮我送到列车上，您看看能不能帮我购买一张站台票？”王丽莉爽朗地答应了：“好，您出一元钱，让我们的志愿者去总服务台帮您购买一张。”几分钟后，志愿者把买好的站台票给了王小妹，她感激地连声说：“谢谢。”王丽莉告诉记者，春运期间，由于客流量较大，售票处可能会停售站台票，我嘱咐总服务台的工作人员每天先用自己的钱垫付购买一部分站台票，方便那些买不到站台票的人中的重点旅客。
    乘坐7006次列车返回榆林老家的旅客侯涛告诉记者，他是陪父母来西安看病的，他们三人进站后，在服务厅工作人员的引导下来到这里候车，他说，这里的环境不错，工作人员的态度和服务都很好，给他们候车带来了很大的方便。侯涛说，坐在身边的就是他的父亲，他患了偏瘫，现在已经半身不遂了，出行都需要轮椅的帮助，尽管能听懂说话，但是他表达不出来了。记者注意到这位老人始终低着头，身体僵硬地立在椅子上，双眼一直看着地面。在离发车40分钟前，工作人员提醒他们可以提前进站了，值班员宋宝誉过来询问侯涛是否需要帮助，侯涛说：“不用了，我把我爸背起来放在轮椅上就行了。”侯涛的母亲收拾了一下行李，和侯涛一起推着轮椅在工作人员的引导下提前进站了。
    72岁的四川绵阳人陈先行老两口在21日晚上买到了去山西朔州的车票。他操着浓重的四川口音告诉记者，他们刚从新疆阿勒泰到西安，这次去朔州“耍”。在跟记者交谈的过程中，陈老汉好几次掏出自己的车票让记者确认车次和发车时间，他说，来到这个候车厅的时候，工作人员让自己登记了，可自己还是怕错过点了。值班员宋宝誉告诉记者，像陈老汉这样老两口单独候车的旅客他们会重点照顾，会亲自陪护他们进站，从而确保来此厅候车的每一位旅客来得舒心，走得放心。
文／图 本报记者 马晓顺
    结束语2010年春运落下帷幕，忙碌多时的运输系统一线职工终于可以喘口气了。在春运过程中的日日夜夜，他们为国人的出行做出了巨大的贡献，他们的身影永远定格在2010年春运中。