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您当前的位置:首页 > 新闻 > 企业新闻 工行榆林分行“行长坐堂”提升服务水平
2010-04-05 02:08:44来源：
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 本报讯 为进一步提升全行服务水平，努力打造榆林金融业客户满意度和客户首选银行，工行榆林分行加快服务渠道建设，加强服务管理，开展“行长坐堂”，通过多项措施努力提升服务价值，有力促进各项业务的快速发展。
    该行突出打造“大堂制胜”品牌。发挥大堂经理作用，加强营业现场管理，维护好现场秩序，做好分流、引导和客户辅导工作。同时他们积极开展分行本部员工一线“坐堂”体验活动，真正了解一线员工在服务、营销和办理业务中存在的问题，掌握客户对银行产品和服务的有效需求，找出难点和症结，主动出谋划策，为其排忧解难。不仅如此，该行还推行行长“坐班”制度，使支行行长在营业大堂“坐得下”“坐得住”“坐得好”，通过切身体察、吸纳意见、参与服务、现场管理，了解客户需求，更加有效地推动服务工作的改进。
    该行重视投诉事件和负面报道的处理，明确投诉处理流程和时限，第一时间对客户的投诉进行核实,提出处理意见和反馈处理情况，并及时与客户交流沟通，做到件件有落实，件件有反馈，力争客户投诉总量较上年下降30%，重复投诉下降60%，投诉满意率提高到95%以上，进一步提升客户满意度和美誉度。
（刘子伟）



责任编辑：sxworker

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