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您当前的位置:首页 > 新闻 > 企业新闻 西安济仁医院创先争优促进医患关系和谐
2010-08-30 03:15:17来源：
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  本报讯 西安济仁医院把创先争优活动与创建群众满意医疗卫生单位活动紧密结合，使全院医务人员服务质量有了大幅提升，和谐了医患关系，病人满意度达95%以上。
    该院要求党员在本职岗位上起到模范带头作用，在日常工作中争先进、创优秀，以实际行动带动全院各个科室“创先争优”活动的深入开展。医院坚持每季度一次的医患沟通公休座谈会、每月一次的住院病人满意度调查表发放及每月电话随访出院病人，深入临床一线和病人之间，广泛征求病人和家属的意见和建议，对病人普遍反映的食堂饭菜、卫生、疗效等问题，院领导召开专题会议研究解决方案，改进工作中存在的不足。此举增进了医患沟通，和谐了医患关系，使病人对医院的满意度达95%以上。各科室不断完善病人投诉机制，由专人负责接待、调查、备案、解决病人及家属的各类投诉，对投诉中存在的服务、疗效、行风等方面的问题，投诉处理率达100%，进一步提高了服务质量。自开展创先争优活动以来，共收到感谢信15件、锦旗5面，通报表扬先进事迹1件。 （济仁宣）



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