蒋英今年42岁，是西安公交五公司的一名驾驶员，现任二车队世园4号巾帼线路驾驶员，路长，同时也是一名中共党员。1991年进入公交五公司，此前由于其在14路公交车的优秀表现被选拔进了世园四号巾帼线路。作为一名党员，多年以来，她以“对待乘客热心，帮助乘客诚心，照顾乘客细心，服务乘客真心”为服务准则，在平凡的岗位上孜孜不倦工作，受到了广泛称赞。
    “乘客满意，就是我的追求。”这是蒋英常说的一句话，自从成为一名公交人，蒋英一直按规范报站、宣传、服务乘客，但有一件小事还是深深地触动了她，让她意识到服务仅仅靠遵循规章是不够的。
    今年六月的一天，天气很热，车厢内像个蒸笼，上车的乘客都挤在门口，蒋英开始疏导“上车的乘客，请向后门移动，请往后走。”惹得一位妇女很不高兴，“天这么热，人这么多，你这司机还找事，我就不往后走。”当时蒋英脸憋得通红，觉得特别的委屈，但是她没有说什么，耐心疏导乘客。事后，蒋英也在检讨自己，还是在态度上不够让乘客满意，通过这次与乘客的摩擦，蒋英懂得了作为一名驾驶员，尤其是一名共产党员，不只是要跑好车，搞好卫生，更重要的是提高服务品质，使乘客满意。
    从此以后，蒋英特别注重研究乘客心理，自己总结出“对老年乘客要热情关心，对外地乘客要热心帮助，对小学生要关心爱护，对残疾人要细心照顾”的“四心”工作方法。同时，她利用下班休息时间，到其他线路劳模、标兵、高星级驾驶员车上观摩学习，提高服务水平；到名胜古迹、主要景点参观，提高人文地理知识，向乘客宣传介绍西安。一位老年乘客说：“上了蒋师傅的车，有宾至如归的感觉，车上的一声问候，使人感到亲切而温馨。”
    十二米车厢内，蒋英以其独有的方式展示着自己的人生价值，默默奉献着西安公交人的热情，她无愧于自己的岗位，她用自己的方式与乘客建立起了深厚感情。
    有乘客下车时特意留下水果，有的给蒋英送过月饼、粽子，还有的给她送过喜糖，夏天有给她送过矿泉水的，那份关怀和惦念给了她无穷力量和极大欣慰。就是这些熟悉和不熟悉的面孔，这些不是亲人却胜似亲人的乘客，让蒋英明白了自己工作的价值和人生的追求。
    作为一名普通的共产党员，蒋英的工作是平凡的，既没有激动的豪言壮语，也没有惊天动地的壮举，她始终坚持一步一个脚印，干一行爱一行，像一棵朴实无华的小草默默地奉献着自己，点缀着社会，抒写着新一代公交人的风采。本报记者刘鹏