本报讯“旅客朋友们， 你们好，我是本趟列车的列车长杨玉刚，也是本届世园会的义务宣传员，欢迎大家乘坐我们列车参加‘世园游’。”7月20日，乘坐北京西开往西安的 Z19 次的旅客耳边响起了这亲切的话语，列车员兼职世员宣传员，这是西安客运段在列车上新推出的一项特色服务内容。
    随着世园会的开幕和暑运到来，西安客运段担当的各次列车的客流剧增。为了满足旅客对世园会知识及出行信息的需求，该段在各次列车上推出“我为世园当导游”的活动。他们主动联系到世园会组织委员会，取得了世园会宣传折页3000册和魔卡3000册，在进京列车的车厢书报栏和软卧包房内摆放，方便旅客查阅有关信息。
    为了进一步做好世园宣传，他们还根据世园会组织委员会提供的一些世园会背景、历史、组织，以及日常搜集到的世园旅游攻略、公交路线和饮食、住宿注意事项等，组织全体职工进行培训，并选出一名世园会知识掌握最全面的职工作为班组的世园会“宣传大使”，给他们佩戴上世园会指定的会徽，让他们负责解答旅客关于世园会的疑问。同时，还积极向旅客们介绍返程购票方法，提醒广大旅客早做准备，更好地方便出行。
    为了营造浓厚的世园旅行氛围，这个段在车厢内的展示服务上下功夫，为旅客提供各式各样的世园宣传提醒。他们在直达列车的洗脸间摆放世园会吉祥物长安花的提示牌，提醒旅客洗漱完毕后，携带好随身物品；在进京列车上开辟列车书屋，让旅客在旅途闲暇之余，增长知识；在各次列车上张贴世园会地图、设置零钱兑换点和便民服务台，尽最大努力为旅客提供出行便利。同时，部分进京列车的餐车还在餐台上摆放印有世园会游玩的公交路线和须知、餐车供餐时间的纸巾盒，既为世园旅行做好了宣传，也给餐车吸引来不少客源。
    此外，针对部分外籍旅客出门旅游，语言交流不便的问题，这个段还专门聘请专业人员对高铁、动车和直达列车的服务员进行英语培训，将英语口语较好的列车员配备到重点岗位，方便及时回答外籍旅客的咨询。7月25日， Z19 次列车上，3名外国旅客引起了列车长杨玉刚的注意，他们没有与乘务员和其他旅客交流，一直在看车厢内展示的世园会折页和魔卡。杨车长明白这几位外宾肯定对世园会感兴趣，便主动上前向外宾们介绍西安世园会。外宾们十分惊奇列车工作人员的外语水平，并对列车长热情帮助表示感谢。到达西安站后，杨车长考虑到外宾对西安不熟悉，便主动要求退乘后带这五名外宾去火车站外的公交站点乘坐世园会5号线。外宾们纷纷竖起大拇指表示感谢。7月29日， T43 次列车2号车厢迎来了一批由53名老年人组成的北京夕阳红旅行社世园会旅行团。列车长晏飞十分重视，一路上安排列车员重点在2号车厢盯控，帮助老人打开水、取放行李，还协调将5名上铺的老年旅客换到下铺乘坐，开车后又主动为他们介绍世园会的游玩线路和旅行常识。由于这些老人都没来过西安，想到别的景点看看，晏车长又应老人们的要求，介绍了古都西安的风土人情和乘车线路。临下车时，宴车长还特地提醒老人们世园会馆近期的天气情况，感受到了列车工作人员的热情和细心，老人们争相与列车长握手，并表示这一趟世园会之行还没开始，就已经让人很难忘了。（侯振华）