不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)不良信息举报电话：陕工网(029-87344649)本报全媒体见习记者 刘海英
3月28日，大唐陕西发电有限公司渭河热电厂针对供热用户开展满意度调查。在西咸新区秦汉中学门口，该校副校长景福兴对记者说：“去年冬季供热期间，大唐渭河热电厂和我们学校后勤部门协同保障，圆满完成供热任务。该厂为我们提供24小时服务保障，有问题就能第一时间响应，服务非常到位。”
“记得有一次深夜，校内分支热网出现漏水问题，我们向大唐渭河热电厂发出支援热网抢修的请求，闻讯后该厂连夜成立应急抢修队展开工作，次日8时就恢复了供热。”秦汉中学一位后勤工作人员回忆道。
3月25日，随着大唐延安热电厂最后一台热网循环泵停止工作，大唐陕西发电有限公司以145天供热期，收官2024-2025年度供热季民生保供任务。
刚过去的这个供热季，该公司累计供热超5000万吉焦，覆盖全省1.24亿平方米供热面积，所辖14家火电企业为西安、延安等5地市25个区县的180家重点单位输送稳定热源，以实际行动交出“暖心答卷”。
大唐延安热电厂率先响应寒潮预警，提前14天开栓供热;大唐宝鸡热电厂智慧热网项目于2024年底投入热态调试，覆盖直供区101座换热站及9家工业用户，系统实时监测管道压力、水温等数据，故障诊断响应时间缩短60%，惠及460万平方米供热面积的用户……
供热期间，大唐陕西发电公司优化服务体系，健全用户反馈机制，开通24小时热线，确保用户诉求直达责任部门。组建专业应急响应团队，对供暖故障、温度不达标等问题，实施“接单-派发-处置-回访”全流程闭环管理。开展“暖心入户”行动，组织技术人员入社区排查隐患，用周到贴心的服务提升民生“温度”。
接听服务热线。受访单位供图
责任编辑：白子璐
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