不良信息举报电话：陕工网(029-87342651)不良信息举报电话：陕工网(029-87342651)本报全媒体记者 鲜康
“候车旅客请注意，请梓涵小朋友的家人听到广播后到服务台认领您的孩子。”8月20日上午，中国铁路西安局集团有限公司西安站候车室广播响起了一段寻人通知。
“找孩子”——是暑运期间，西安客运车间每天都能遇到的事情，有妈妈去卫生间后孩子去检票口找的，有妈妈上车后将孩子落在站台的，还有孩子被候车室保洁大姐在卫生间里“捡”到的。
近期，正值暑运返程客流高峰，西安客运车间直面孩童客流激增的服务考验，依托“丝路缘”优质品牌，在服务台增设“宝贝寻亲站”暖心服务。作为“丝路缘”的重要延伸，“宝贝寻亲服务小分队”在全面质量管理体系下，形成了更具标准化、精细化的运作模式。
“宝贝寻亲服务小分队”由当日服务领班担任队长，各岗位领班协同任副队长，以“丝路起点，缘聚长安”为服务理念，以“以需求为目标，以满意为目标，让旅客出行体验很美好”为品牌愿景，将全面质量管理的“全员参与、全过程控制、全方位提升”要求融入服务各环节，构建起高效联动的守护网络。
“小朋友你的家人呢”“我家长下去了，把我丢了”客运值班员刘睿智“捡”到了哭得上气不接下气的木木(化名)小朋友，由于当时正在放行K1574次列车，他一边联系广播室播报寻人，一边拉着小女孩的手下站台联系工作人员寻找家长。到达站台后经过询问，3分钟后家长着急地从车上跑下来，抱起孩子回到了车上。
暑运期间，“宝贝寻亲服务小分队”的快速进站厅客运值班员李鋆、出站口客运员郝建军、站台客运员郭祎璞，变身“临时奶妈奶爸”，从安抚孩子、联系家长到接力照料，最终让孩子安全回到家人身边。这些暖心瞬间背后，是西安客运车间工作人员反应迅速、协作紧密的专业素养，他们在保障列车运行秩序的同时，用贴心举措守护旅客安全，以“丝路缘”之名续写责任与温情，让每段旅途都充满安心与暖意。截至目前，“宝贝寻亲站”累计帮助30余名走失孩童重返亲人怀抱。
责任编辑：白子璐
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