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您当前的位置:首页 > 职工 > 劳动模范 “对客户要以真心换真情” (图文)——记陕西省五一劳动奖章获得者、中行西安咸宁路支行开发区东区支行柜员李莉
2018-06-07 09:25:31来源:陕工网——陕西工人报
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工作中的李莉

“您好,很高兴为您服务!”脸上带着甜美笑容的李莉,一边热情与客户沟通,一边娴熟操作着键盘……这是记者近日在中行西安咸宁路支行开发区东区支行2号对公柜台前看到的一幕。

“只要她在,我就放心!”该行副行长王海鑫对李莉的工作能力深信不疑。

“天天客满、压力特大”是李莉的工作环境。十几年来,她坚守业务一线,连续6年荣获中国银行总行五星级柜员等殊荣。

荣誉的背后是鲜为人知的付出。入职不久,李莉参加了行里的技能考核,结果成绩不佳还拖了大家的后腿。从那时起,她就立志要成为行家里手。

“李莉每天交接完账目,就找技能高手给自己开小灶。”同事回忆说,“那时,她苦练基本功,经常练到手指颤抖。”

功夫不负有心人,半年后,在一次全行技能测试中,她的点钞、打字等各项成绩名列前茅。“没有最好,只有更好。”在这一工作信条的坚守中,李莉凭借扎实的基本功、热情的服务,赢得了诸多客户赞许。坚持学习、熟悉客户,让李莉在工作中不断进步。很多客户把她当成了良师益友,遇到难题总会打电话向她请教。“同样的业务,其

他人2个小时也不一定能办完,她只需半小时。”西安一企业的出纳周睿是李莉的老客户,“如今,我们的关系不只局限于柜台,有关财务方面的问题,我也会随时向她请教。”

“对客户要用心服务,以真心换真情。”这是李莉的服务理念。

一次,一中年男子到行里办挂失业务。由于办理程序复杂,加之新同事业务不熟练,引起了客户的不满。看到这一情景,李莉主动起身热情招呼男子,并很快办理完了业务。后来,这名男子每月到行里办业务都要找她。

“客户形形色色,想要做好服务很难,但只要做事细心、待人热心,就一定能把工作干好!”(本报记者 杨涛)

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