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工作人员为纳税人详细讲解网上办税操作流程
“您好，您咨询什么业务？”“您好，我能帮您做些什么？”铜川市财税服务大厅（以下简称大厅）里，年轻的“税花”们脸上竞相绽放着灿烂的笑容，她们或温柔细心地解答着纳税人提出的问题，或不厌其烦地办理着各种手续。使得前来缴税、咨询的纳税人如沐春风，倍感温暖。
今年26岁的段婧钰，仅去年就办理了8218件业务。而她背后的巾帼“税花”们，则承担着整个铜川的车辆购置税征收业务和新区5000余户纳税人的综合服务、纳税申报、发票发售……
坚守和付出配得上荣誉
2016年12月30日，大厅启动仪式在新区举行，标志着铜川市级财税服务大厅正式对外运行，也成为全省第一家建成市级财税一体化服务大厅的地市。
与此同时，这支平均年龄仅有28岁的40人巾帼“税花”队伍从此站在了铜川市财税体制改革的前沿，扛起了全市财税征管方式创新的大旗。
年轻既是本钱，也是制约，意味着一切从“零”开始。流了多少汗，没人统计；熬了多少个日夜，更无人去计算。只知道一点，作为税务“老兵”，业务精湛熟练的大厅副主任陈艳，带头讲解税务办理过程中的“疑难杂症”已经成为常态工作。
仅去年，大厅就组织培训、派员外出培训12次，培训人员126人次。
“五一”劳动节前夕，她们再获殊荣，被授予2020年“陕西省五一巾帼标兵岗”称号。拿到表彰文件，大厅主任张小平再也无法淡定，他激动地说：“姑娘们的坚守和付出，配得上这份荣誉。”
2019年，这群巾帼“税花”累计接待群众134128人次，完成税收收入和代征基金近14亿元，并且将办理一项业务的平均用时缩减到了3分钟内。
段婧钰，是大厅当之无愧的业务尖兵，去年被评为“年度先进工作者”。今年一季度，因业务质量高、服务态度好、综合评分优秀，她再次被评为“季度纳税服务明星”。
服务质量不断提升
大厅是财税服务的窗口单位，代表着铜川财税人的外在形象，环境对这群“税花”的工作提出了更高的要求。
在这种背景下，铜川新区财政局选派到大厅的5名窗口巾帼“税花”，几次婉拒调回局机关的好意，心甘情愿地坚守在大厅窗口，倾情为群众服务。
大厅的王欣娜、张羽等一批党员、团员更是充分发挥自身的先锋模范作用，不断提升服务质量和水平，以换得纳税人和企业的信任与支持。
大家争当“明星”，服务上你追我赶。“税花”们每天早上和中午上班都会提前5分钟上岗，以做好准备，方便群众办理业务。
疫情防控期间，她们中的5名党员更是主动放弃休假，协助社区开展疫情防控工作，尽显“税花”最美本色。
她们主动聚焦减税降费和优化提升营商环境主题，推行多项管理服务制度，大力推广“一窗办”“一次办”“网上办”“自助办”等服务，先后制作了150项二维码办税指南，梳理了电子税务局办税事项，最终实现292个事项全程“网上办”……一切仿佛“花儿就该如此明艳”般自然。
此外，她们还成立了党员先锋队和巾帼服务队，开创了微笑服务、首问服务、限时服务、提示服务、预约服务、延时服务和公示服务等七项举措，全面创新办税服务。
一项数据显示，仅这群“税花”为群众提供的延时服务就达到了111小时。
前来大厅办税的省华源建筑工程有限责任公司财务人员杜西朋感叹地说：“这群姑娘主动服务意识太强，工作也太拼了。□本报记者 王何军
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