郝世玲从警三十多年来，她没有豪言壮语，有的只是对事业赤胆忠诚和执着追求。她负责的民航社区面积0.69平方公里，居民楼148栋，分散在9个院落，常住、流动人口1.8万人，可谓是一个鱼龙混杂的“大杂院”，该小区曾经是各类案件“高发区”，现在成为远近闻名的“最美社区”和“零发案社区”，这一切的改变与郝世玲勤勤恳恳的工作是分不开的。

　　入户走访辖区内租住的流动人口

　　郝世玲曾说过“社区是民警的一面镜子，社区警务工作的好坏都会在这面镜子上得到真实的反映”。工作中，她坚持以群众满意为工作标准，时刻把群众的安危冷暖挂在心头，用真情换真心，赢得了辖区群众的称赞。在社区工作三十多年，她以社区为家，扎根警务室，深入社区群众，社区里不管年老年少的居民都亲切地称她为“郝大姐”。

　　多年来，郝世玲先后积累了150多本工作台账，做到了对社区情况“心中有数”。西安咸阳国际机场曾接到过一个匿名电话，声称在候机楼安放了定时炸弹。作为民航社区民警，郝世玲也参与了该案件的侦破工作。当专案组民警将嫌犯录音播放给郝世玲辨听时，她脱口说道：肯定是刘某!随即带领专案组民警将该刘抓获。事后，市局专案组同行深有感触地夸赞她：“以前只听说郝大姐的基本功扎实，百闻不如一见，这次终于领教了，佩服!”

　　创新“1+3”工作模式实现社区“零发案”

　　工作中，郝世玲创新出了从“1+2”到“1+3”社会管理综合治理模式及社区警务管理一系列服务模式。并用九种力量进社区，实现了单元楼网格化管理，既加强了辖区人、房屋管理和安防力量，有力震慑了违法犯罪，又及时消除了安全隐患。工作实践中，郝世玲还建立了“3个7”联合调解室、“六网”治安防范管理措施，总结出了“957”社区工作法。同时，她还创新流动人口服务管理模式，创建了出租房屋中介无偿服务站，在警务室设立了钥匙保管箱。

　　2012年2月，郝世玲开设了“郝大姐的微博警务室”和微信“郝大姐”。微博开通后，郝世玲总会及时发布一些安全防范温馨提示、国家政策法规和城市生活服务信息;对网友咨询的问题，郝世玲都会一一认真解答。她通过微博为江苏一位网友找到了离散26年的妹妹，让群众真切感受到了微时代社区民警的温情服务。她还在社区建立了流动人口党员活动之家，让30余名多年没有过党组织生活的流动党员，既体会到党组织的关怀和温暖，又积极开展扶贫帮困献爱心等活动，较好的彰显了党员力量。

　　用真情换真心成为群众“贴心人”

　　自2016年开展“两学一做”学习教育以来，郝世玲以“12345”工作法(举起一面旗帜、组建两支队伍、开展三项活动、实行四个走进、深化五个入户)践行“两学一做”，学习教育开展的有声有色。当前，社会已进入全新的“微时代”， 郝世玲为了拓展社区警务室的服务功能，建立了“让党徽永远闪耀”党员微信群。通过这个工作法，警务室的凝聚力更强了，群众的心更齐了，警民联合的力量更大了，社区安全也更好了。

　　2017年为了全面加强对辖区内吸毒人员的戒毒康复、帮扶救助和教育管控等工作，帮助吸毒人员更好的戒断毒瘾，回归社会，郝世玲立足于社区实际，建立起了吸毒人员社区戒毒社区康复工作站，并创新出了“涉毒人员社会化管理模式”，即“依托社区为平台、社区警务为支撑、网格管理为手段、禁毒宣传为重点、帮扶救助为根本、戒毒康复为目标”。夯实社区戒毒社区康复工作体系，做到管理不掉一人、不漏一人、不脱一人，确保社区戒毒社区康复工作有序开展。各媒体相继将这种创新工作法进行报道。

　　随着辖区内外籍人员居住的增多，郝世玲本着更好为群众服务的宗旨，建立外籍人员服务站，创新出“以服务为宗旨、以管理为目标、实行以证管人、实行以房管人、实行以业管人”的境外人员服务管理模式 。将每一位外籍人员信息做成卡片，个人信息以及出、入境时间一目了然，既让境外人员平等的享有服务，又增强境外人员归属感。

　　2018年全国两会，推动了全面依法治国的新征程。郝世玲在参加会议后切实感觉到，司法工作是与人民群众利益息息相关的。她将“司法力量”加入到九种力量中形成了“十种力量进社区”，要让辖区群众切实感觉到公平正义。

　　郝世玲一系列社区警务模式创新的“组合拳”，很快把市局挂牌的高发案社区，打造成了一个防范严密、环境整洁、邻里和睦的“零发案”社区，使社区警务室真正成为了服务群众的新平台、联系群众的新纽带和畅通民意的新桥梁，其社区警务管理经验做法在全市进行推广。

　　视群众为亲人，做百姓的“贴心人”

　　坚持学习新时代“枫桥经验” 创新探索破解社区管理难题

　　为了学习新时代“枫桥经验”和建设智慧社区，全面提升社区群众获得感、幸福感和安全感，郝世玲创新出了“以为民服务为宗旨、以平安社区为目标、以公安民警为主导、以社区警务为前沿、以物业支撑为后盾、以智能数据为平台”的智慧社区服务管理模式，进一步助推“汗水警务”向“智慧警务”转变,以先进的信息采集工具、大数据分析平台、全流程控制系统，移动预警终端为依托，建成一个集成“采集、录入、管理、分析、预警”为闭环的高度智能的智慧社区警务体系,实现小区安防的多维度管控，及一标六实、十种力量动态数据管理，保证数据的真实性、鲜活性，打破传统采集数据靠上门的工作方式。

　　辖区内公园天下小区和民航小区原有门禁系统为传统刷卡式系统、监控设备均为模拟系统，安防系统老旧落后。智慧社区建设后完善安装人像识别监控、门禁系统、高清监控、手机电子围栏、车辆抓拍单元等感知设备，基本形成对社区动态全天候、全时段感知，并实现感知数据、非接触式采集自动化、结构化、标签化。截至目前已采集感知数据38万条，共采集小区及沿街商铺从业人员手机信息20894条、人像比对人员信息349万余条、比对车辆信息132万余次，重点人员预警80次，抓获盗窃嫌疑人1名。基于前端监控，搭建智能视频应用，将传统视频监控集成置于智能化系统中运用，有效实现传统视频监控的应用模式从“看视频”向“搜视频”，从“人工值守”向“自动预警”的转变。切实把信息化、智能化技术和手段转化为“打、防、管、控”的现实战斗力。智慧化社区的建成得到了社区群众的认可和点赞。

　　在社区民警这个最基层的岗位上，郝世玲40年如一日奉献着自己全部的光和热。在她看来，头顶的警徽和身上的警服就是她对人民群众许下的“您的平安，我的承诺”。这就是郝世玲，群众口中的“郝大姐”，一名普通的社区民警，用她几十年如一日的行动，履行着“一日从警，终生为民”的铮铮誓言，谱写着新时代女警最动人的诗篇。

　　不忘初心，忠诚履职