2016年、2017年连续两年荣获宝鸡市邮政快递业榜样之星明星快递员，2020年荣获宝鸡市五一劳动奖章，2021年荣获陕西省五一劳动奖章，2022年荣获陕西省劳动模范，2023年荣获全国五一劳动奖章……

　　今年“五一”假期，刚刚荣获全国五一劳动奖章的王鹏，又如往日一般投身在扫描、派件、装货、卸货工作中。

　　今年34岁的王鹏，是西安顺丰速运有限公司宝鸡分公司的快递员，干这行已经第九个年头。从一名普通快递员到荣获全国五一劳动奖章，他一步一个脚印，不驰于空想、不骛于虚声，在奋斗中干出了新样子。

勤练技能

　　“小蜜蜂”，大事业。

　　九年来，王鹏从一名快递行业初级从业者，通过自身不断学习，逐渐成长为不卑不亢，技能娴熟的资深收派员，努力为行业和新业态做出表率。

　　他通过内部丰声客户端线上学习产品类型、营运操作、国际快件业务知识，提高操作技能，积极推广电子运单及信息系统和绿色环保物料，为客户、公司实现“降本增效”。

　　他认为，有付出才能有回报，把普通的事做到极致就是不普通、不平凡。王鹏道出三点工作秘诀：“了解客户实时需求，寻找行业服务差距，准确定位服务方向。”

　　顺丰公司宝鸡分公司分部经理刘晓东说，王鹏爱学习，更爱钻研。在提高工作能力和水平的同时，王鹏也成了点部的“技术师傅”，他手把手传教新员工业务技能、沟通技巧等方面工作经验，让新员工快速提升业务水平。8年间他培养了20余名徒弟，其中5人已走上分公司分点部管理岗位。

用心服务

　　“小包裹”事关“大民生”。

　　王鹏秉承“客户不出门、快递门对门”服务原则，每天奔走在大街小巷。8年中派件里程超112000公里，派件超194400件，收件超226800件，日均收派件128件，协调沟通处理客户各类问题8640起，做到了零差评、零投诉、零安全事故。

　　当被问及工作中是否有诀窍时，王鹏说，除了熟能生巧，最重要的是“用心”。他相信自己传递的不仅是包裹、更是信任。

　　新冠疫情期间，他一直坚守在工作岗位，想方设法保障大家寄递需求。大雨天有人着急寄快递，他会准时出现在客户面前。“既然找到了我，就说明信任我，我得对得起这份信任。”他说。

　　“没有最好，只有更好!”他把这句口头禅贯穿工作的每一刻，他坚信，只要努力，不怕吃苦，人人都能在普通的岗位上发光发热。

　　王鹏熟悉宝鸡的每一条道路，掌握大家的实际需求和特殊情况，合理安排配送时间和配送方式。“没有捷径，就是用心、多练、多想、多总结。”王鹏说。

以诚待人

　　2016年冬，王鹏给虢镇金水巷一位江姓老奶奶派送代收货款的快件时，江奶奶付过货款就离开了，在核查单据时，王鹏发现代收货款是900元，对方却付了9000元。他十分着急，立即联系江奶奶，并把多付的钱送到了老人手中。江奶奶说：“得亏小伙子实诚，把钱还回来，真是遇到好人了。”

　　正是诚信正直赢得了客户的信任与支持，也建立了互信互利的合作关系。

　　西电宝鸡电器是王鹏服务多年的客户。2019年7月份，该公司业务量大增，售后服务团队经常加班加点，顾不上吃晚饭。王鹏下班后主动给售后服务团队送去晚餐，半年时间从未间断。

　　王鹏的一位老客户李静说：“他是个勤快人，眼里有活、会说话，我们不仅有业务往来，更是好朋友。”

　　九年前，王鹏刚入职时像是一张白纸，他正是在这张白纸上画出了属于自己美好的生活……“做一名快递员，虽说辛苦，但很充实、很快乐，我相信快递行业未来会越来越好!”说起对未来的憧憬，王鹏语气坚定。

　　本报记者 鲜康