从东龙山到商鞅广场，自龟山脚下至金凤山底，无论风吹日晒，在商洛市的街头巷尾，总能看到一个个身影来回奔波，及时将快递送达客户手里，他们用奔跑保障市民需求，用双手传递温暖。90后快递小哥杨明便是其中的一员。

今年33岁的杨明从事快递揽派已近9年时间，累计派件50余万件，揽收快递3万余件。他用热心、耐心、细心的服务理念赢得了众多客户的信赖与认可，先后获得了“商洛市第八届道德模范提名奖”“商洛市劳动模范”等荣誉。

从打退堂鼓到爱上这份工作

3月20日早7时，杨明到达分拣中心，在开完简短的晨会后，便驾驶着三轮车前往他所负责的工农路和州城路片区，开启了当天的揽收快递工作。

“如今公司业务越分越细，我目前主要负责客户在各电商平台退货的揽收，从早8时一直到下午18时，一天大概能收件100个。”杨明介绍道。

2015年，从学校毕业后在昆山和西安打拼了几年的杨明返回家乡商州，经过考量和思索，来到了瑞通速递有限公司，开启了自己的快递生涯。但是与许多初入行业的“小白”一样，无奈、窘迫总会“青睐”新手，杨明也不例外。

搬着沉重货物爬楼，发现客户不在家；对区域不熟悉，当天快递积压，导致晚上还在派送；催着送货上门的客户，却让他在门口等了整整一个多小时……

种种挫折让杨明打起了退堂鼓，但想到还有很多客户信任他，一些贵重、紧迫的快递都找他来寄，杨明就坚持了下来，慢慢爱上了这份工作。

“派送的不仅是包裹，更是客户沉甸甸的信任。”杨明说，有的客户派取件次数多了，便熟悉了起来，也结交了很多朋友。

将快递精准送到客户手中

“服务行业不好干，快递行业更是如此。”杨明说，要时时刻刻为客户着想，力求将每一份快件安全、准确地送达客户手中。

在传统印象里，寄送快递无非是两点一线，是没什么技术含量的工作，然而把平凡的工作做好、做精却并不容易。“最关键的一点是要熟悉线路。”杨明说。

从踏进快递行业的第一天起，杨明便积极行动起来，熟记每一条走过的路、每一个送达的收件地址。他心中渐渐形成了一张商州城区3D地图。

通过这些年的经验积累，如今只要看到快递地址，杨明就知道哪个时段去哪里最高效、哪些客户哪个时段最方便收取快递，这些针对不同客户群体的自制VIP服务，让他的日常工作越发顺利，也帮助他有序度过了一个又一个“双11”“618”购物节。

有时已经下班回家了，客户却打电话让杨明把没派送成功的快件送过去。他没有过多抱怨，立刻着手联系仓库管理人员领取快件并及时派送。“累了时，那一句句‘辛苦了师傅’让我倍感欣慰，也是对我最大的肯定。”

在一线练就过硬本领

凭借在实践中练就的硬功夫和真本领，杨明逐渐成长了起来，在公司综合评比中经常名列前茅。

由于在一线操作行动麻利，工作踏实、技术过硬，杨明加入了行业内各类技能比赛的团队，多次代表公司、省市参加职业技能竞赛。关于快递行业的理论知识比较薄弱，他就利用工作之余不断提升自己，白天收发快递，晚上刷题背书。

去年，杨明作为陕西省代表队的四名成员之一，参加了第四届全国邮政行业职业技能竞赛，荣获了全国三等奖。他还多次在省、市比赛中获奖。

慢慢的，杨明成了同事口中技术过硬的“杨师傅”。他还积极主动“传帮带”青年员工，带动身边的同事一起学习进步，培养了一批优秀员工。

作为一名新就业形态劳动者，杨明感受到社会对此职业的包容、认可、支持越来越高。“快递员这份工作看似普通，却对每个人都很重要，要发扬‘小蜜蜂精神’，用心用情揽派每一件快递。”杨明说。□本报记者李旭东