2022年1月26晚上21时许，由中国铁路西安局集团公司西安客运段担当的安康开往乌鲁木齐的K4628次旅客列车到达杨陵车站。

　　站台上，列车长尹红莉刚送完在杨陵站下车的旅客，迎面走过来一对夫妇，他们的特殊打扮引起了她的注意。

　　男人全身裹得特别严实，口罩以外的部分看不见皮肤，而是用一种接近肤色的布包着，旁边的女人看着异常焦急，一见到列车长，就急忙问道：“车长，还有卧铺吗?我们只买到硬座。”

　　“不好意思，没有了。请问，您二位是有什么困难吗?”有着多年工作经验的尹红莉敏感地意识到，这对夫妇应该是有难言之隐，忙招呼他们先坐到餐车。

　　原来，夫妇俩是甘肃山丹人。由于一场火灾，丈夫原本帅气的脸被烧得面目全非，裸露在外的双手也变成了皱巴巴的“枯树皮”样。前一段时间，妻子陪着身心受到双重打击的丈夫前往西京医院治疗。手术后，受疫情影响，他们还不能及时返回甘肃老家，便一直住在杨陵的亲戚家。

　　最近，随着西安全域调整为低风险后，他们才购买了K4628次列车车票，准备返回甘肃，但是没有买到卧铺票。丈夫刚刚做完创面清洁治疗，整个头面部、手部都打着绷带，此时最怕感染。车厢内空间相对密闭，人又很多，丈夫本就因为烧伤十分痛苦，如果再有其他旅客异样的目光，她担心他的内心煎熬更会让他崩溃。女人向尹红莉诉说着。

　　列车在刚刚途经的西安车站上来近千名旅客，此刻，列车上没有一个空位。尹红莉告知夫妇两人先在餐车稍微等待，她立即到列车员休息的宿营车，向大家说明情况，动员大家为夫妻俩腾出两个下铺。

　　列车乘务员们听着夫妇俩的情况，二话不说，大家迅速动手，挪走自己的东西，新换两套干净卧具，又用被罩为他们搭起一个独立空间。随后，尹红莉向大家小声交代道：“旅客情况特殊，面部烧伤较重，打着绷带，需要清静的环境，大家交接班经过时，要注意安静。”

　　询问完夫妇俩人温度是否适宜，尹红莉又打来开水。离开宿营车时，她轻声向车厢乘务员叮咛：“在服务中尽量不要过多打扰，以免引起他们的不自在。但只要有需要，我们就要全力提供帮助。”

　　27日下午13时，K4628次列车到达甘肃省山丹站，尹红莉送夫妇俩下车，女人对着尹红莉双手合一：“谢谢车长了，车上人这么多，我真怕他受不了，感谢你为我们想得这么周到，太谢谢了!好人一生平安!”(徐涛)