近年来，微信成为人们生活中必不可少的交流工具，“微”服务正在刷新人民的新生活，这种细微的改变不仅让人们感受到了科技日新月异的发展，也为人们带来了极大的方便快捷。国网宝鸡市陈仓区供电公司“网”住每一个客户，便于日常信息发布与了解客户需求，将电力企业与客户紧密相连。

　　如何有效运用“微”信息技术提高与客户有效沟通，是当下必须面对的问题，国网宝鸡市陈仓区供电公司运用“管、控、引”三招，带领广大用电客户体验了一把细致入“微”的供电服务。

　　奶牛场偶遇停电 微直播远程排险

　　初春的夜晚，春风微凉，携裹着一股清新花草的香气在乡村间飘荡，宝鸡市千河镇康泉牧业奶牛厂灯火通明，工作人员正在完成最后的挤奶工作。

　　晚上20时10分，忙碌了一天的工人将挤好的牛奶放入冷库，并给奶牛喂上草、添上水才纷纷下班回家。

　　21时50分，忽然狂风大起，吹得厂区周围的柳树不断地摆动着，“四月的天娃娃的脸，这要下雨了?”还没等值班的张师傅反应过来怎么回事呢，厂区一片漆黑，“完了，停电了。”张师傅打着手电筒一路小跑，开始检查厂区线路设备，“这下咋弄嘛，2、3吨的牛奶还在冷库里呢，这不冰着牛奶就不好了，客户明早五点还要拉走呢。”这下张师傅着急得直跺脚，“怎么办，怎么办，对了给千河供电所打个电话。”张师傅在手机上找来找去、翻来翻去没找到。

　　“微信群、微信群，‘电力小峰’微信群。”就在张师傅手足无措的时候，突然想起千河供电所台区经理杨峰让他加过一个微信群，“找到了、找到了，太好了，呀这都晚上10点多了，发消息他能看到不，试试吧。”

　　“是供电所小峰吧，我是咱康泉牧业奶牛厂电工，厂区没电了，看能麻烦你过来看一下不。”

　　“我是供电所杨峰，师傅您别急，我们现在前往您那里，还有咱们用视频电话通话，这样能方便我们一起查找停电原因快速恢复供电。”

　　“好的，这是个好办法。”

　　接通视频电话后，千河供电所杨峰与奶牛厂张师傅一起一点一点排查停电原因。“张师傅，我们先去配电箱开关处看一下。”“开关看着没问题。”“张师傅，看一下配电箱周围的线路。”“张师傅，手机向左转一下，好的，再稍微往上伸点。”“张师傅，您看是配电箱伸出的这两档线100多米处，一棵大柳树树梢摆到线上了。”“就是就是，没错，我看到了。”“张师傅，把离线路最近的树枝一锯就可以重新推开关送电。”张师傅按照供电所工作人员的指引将树枝锯断，然后走到配电箱总开关处。“张师傅，您先按复位按钮然后再推开关。”“电来了、电来了，这真是方便，用视频电话就帮我们客户找到了停电的原因恢复供电，也给我上了一堂供电知识课。”

　　随后，千河供电所赶到奶牛厂对厂区其他线路开关进行了详细地检查。

　　网格化管理，编织好“纵横”之间的服务。国网宝鸡市陈仓区供电公司在基层站、所持续实施 “人到格中去，事在网中办”的“网格化”服务新模式，将供电台区细划为若干个网格服务单元，每个网格服务单元配备1名台区经理。借助“微信群+”业务办理平台，建起“台区经理联络员群”、“特殊客户服务群”、“重要客户服务群”等微信群，及时发布停电信息和安全用电常识，为客户解决用电问题，极大缩短了客户需求响应时间。

　　老乡建房用临电 微传递快速办案

　　人勤春来早。阳春三月，万物复苏。在宝鸡市陈仓区拓石镇葛条岭村四组赵石军早早地就忙碌开来。

　　赵石军从镇上买来沙子、水泥、砖块，又找到建房的施工队，所有建房手续准备齐全就能开工。

　　“石军，你联系供电所了么。”

　　“对呀爸，你不提醒我，我可忘了，这建房要接临时用电呢。”

　　“办电的手续是啥?”第一次建房的赵石军一下子懵了，我现在去供电所问还要来回折腾，对了手机上好像有拓石供电所微信群，发个消息问问。

　　赵石军打开手机“葛条岭老乡用电”微信群，发送了一条消息。

　　“请问一下，办理临时用电需要什么手续”

　　“您好，我是咱们台区经理王志福，现在临时用电是‘一证受理’用您的身份证就可以了。”

　　“赵师傅不用，您在手机上安装一个APP就可以完成临时用电业务的申请了。我现在给您发一个申请临时用电视频，方便您操作。”

　　“那太好了，这下我申请的时候方便多了。”

　　“王师傅，您太给力了，我家刚好也要接临时用电，正发愁怎么办理呢，您就把视频发群里了，真是‘群众路线’群众方便啊。”

　　“应该的、应该的，这都是我的本职工作嘛，办理用电业务还有啥不清楚，都可以在群里说，我都在线解答。”

　　精选把控，心心相连暖民心。为便于上传下达，各基层站、所微信工作群台区经理一律实名制，各台区经理之间还成立了“互助组”，创新开展“四季四服务”和“快速抢修五法”(即速达、速诊、速隔、速修、速送)，建立“客户导向型”服务和专业靶向治理。台区之间、互助组之间，相互支持和协作，协同开展工作，让客户可以在一个更简单、方便的平台上，随时随地知晓各类用电信息，解决各种用电难题，从而体验到更加快速、便捷、真诚、贴心的服务。

　　办理安装充电桩 微沟通治愈“焦虑”

　　“终于告别了充电焦虑，为我的爱车安装上了充电桩，现在充电方便极了。”

　　在国网宝鸡市陈仓区供电公司共产党员服务队的“为民服务”微信群中，李秦安师傅利用微信群搞定了电动汽车充电的事宜，话还要从头讲起。

　　家住虢镇中街烟厂公司家属院的李秦安师傅，近期新买了一辆电动车，原本家里新添一位“成员”应该是一件高兴的事情，但是充电却成了李师傅的大麻烦，小区没有充电桩，最近的充电桩也要3、4公里路，开车10多分钟才能到达，非常不方便。这下李秦安师傅“焦虑”了。他赶紧联系到买车的公司和小区物业，终于在车位上安装了一个充电桩，现在就差申请用电环节了，李师傅在“共产党员服务队”微信群询问办理个人充电桩业务。

　　共产党员服务队队长刘乃军看到李师傅的用电申请后，立即在微信群中指导客户安装“网上国网”APP，一步一步操作用电申请。“好的，您的申请已经在我们的系统中，我们现在就上门受理，您稍等。”

　　共产党员服务队来到李师傅小区，测量装表距离、设计装表方案、优化线路走径，为李师傅充电桩开展装表接电工作。

　　“真的是人民电业为人民，人民电业人民爱呀，你们的服务真的是太周到、太方便了。”

　　“微”小引导，提供电力“大帮助”。国网宝鸡市陈仓区供电公司用微信群构架了一个与群众“零距离”的沟通平台，在各个群里，台区客户经理可以第一时间将用户交费提示、计划停电信息发布在群里，运检人员也可以及时将故障停电抢修进展情况、安全用电注意事项等信息反馈，客户的用电疑问和困难，都在微信群内得到了解答。把电力工作的参与权、交流权、监督权真正交到群众手上，实现了指尖上的“微电力”、办理上的“快操作”。

　　截至目前，国网宝鸡市陈仓区供电公司已建立并运行微信供电服务群936个，覆盖乡镇村组台区1587个，进群用户12.13万人，整体用户入群率已达70.62%。微信群的建立让供电服务更加快捷、方便、阳光化，群众与电力员工联系更加紧密、便捷、有效化，群众办理用电更加及时、高效化。国网宝鸡市陈仓区供电公司走群众路线，沉下去、俯下身、接地气、听民声、访民情、解民困、惠民生，把每一项供电服务做到人民心坎处，让每一项供电服务成为便民、利民的服务。（李好莉）