“来，让我抱抱，三岁的小乖乖，阿姨带你回到汉中看爷爷奶奶!”，伴着温馨的列车始发开车广播宣传，列车员胡洁眼眶泛起了微微的湿润，得知这对定居深圳的年轻夫妻的儿子是新冠疫情最开始时那会儿出生的，去年年底国家最新防控政策落实后，小家伙都快上幼儿园了才和爸爸妈妈一家三口第一次回老家，小朋友兴奋地比着“耶”。这趟东莞东—汉中K767次列车，多年来一直是包括他们在内，陕南鄂西居民首选的春运返乡车。

　　2023年1月12日7:40，K767次列车硬座10号车厢站台上，中国铁路西安局集团公司西安客运段安康二队汉广三组列车长杨安搀扶着一位78岁的重点旅客找到他的软卧铺位，老人感慨地说：“上一次回家还是2019年，我在东莞儿子这里住了几年很不习惯，今天是四年来第一次回安康老家，以前还有车票，现在身份证一刷，啥都不要了，不用担心票丢了该咋办了，太方便我们这些老年人了”。

　　该班组党支部在宣导开展“春运当先锋，岗位立新功”的主题实践活动时，党员职工李长荣说：“一定要发挥好自己的先锋模范带头作用，自己干好还不算好，更要带领其他职工克服旅客多小孩多带来的安全隐患和服务困难，千方百计想办法解决旅客大件行李安放、用水如厕的乘车需求。”

　　针对春运列车乘车人数多，重点旅客多、乘车儿童多的实际情况，该班组采取列车广播、岗位宣传，客运、乘警人员一起加大对不吸烟车厢、禁止儿童奔跑攀爬、拨弄卧铺边凳的安全劝导宣讲，着重强化了对“摔伤、烫伤、碰伤、挤伤、划伤”的五伤防范力度，确保每一名乘客平安到家。

　　近三年来，国家颁布的最新铁路旅客禁止、限制携带相关规定和2023年1月1日施行的最新《铁路旅客运输规程》中有关儿童票相关最新条文，乘务组工作人员重点向旅客热情介绍并解答问询。回十堰的旅客刘女士说，儿子五岁多不到六岁，放在以前一米四的身高就要买票，现在不用买票了，政策越来越好，看得见摸得着，惠民福利使我们的幸福感越来越多。

　　列车工作人员以细致周到的服务，确保旅客乘车过程中的人身安全，杜绝隐患的出现和发生。列车长要求大家服务中要做到五个主动：主动协助重点旅客更换下铺;主动为需要旅客送餐到位;主动到座办理补票手续;主动提供服务帮助。通过先导性、预判性和主动式服务，增进了旅客们同列车工作人员的感情融合，同时获得良好的列车服务社会声誉。

　　家住汉中市勉县定军山镇的王先生，带自己75岁的母亲从东莞东乘车回家过年，对工作人员说：“你们这趟车太暖心了，我还没有主动开口，车门口的列车员见我母亲是上铺车票，开车后两名列车员忙活了好一阵，询问了好几位旅客，终于帮我母亲给换了一个下铺，太感动了!”李先生还说，自己十几年来一直坐这趟车往返，感觉家乡的火车服务越来越好，汉中人坐汉中车，自己和朋友都是这趟车的妥妥的“铁粉”。

　　旅途中许多旅客见列车工作人员除了戴口罩外，依然戴着面罩和手套给大家服务着，隔着面罩里的水雾模糊了双眼。大家纷纷说，三年多来，越来越多的好政策、好福利让老百姓感受到了越来越多的温暖和实惠。这趟列车的服务，特别是这三年，车变了、人变了、区间也变了，而对大家的服务却更变得是更加温馨和美好。我们都要一起踔厉奋发，勇毅前行，把近年来的遗憾和心愿都弥补和实现了，过一个热闹的春节，工作和生活再上一个新台阶和新气象!(王金成)