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“下车请您注意脚下安全，欢迎您再次乘坐本次列车”乘务人员亲切的道别声意味着美好的旅途马上就要结束了。
2月27日由北京车队北京四组担当的z44次列车终到北京西站，11号车厢乘务员孙雨薇突然发现包房内还有一名旅客未下车，赶紧上去询问情况。只见旅客焦急的说道：“我的眼镜掉下去了”。原来是旅客的眼镜掉到了靠背缝隙里。孙雨薇将此情况报告给车长。列车长刘思婷迅速赶到现场安抚旅客“您不要着急，不要着急，请相信我们是可以帮您解决的，请您放心等待。”同时使用对讲机呼叫车辆乘务人员借用螺丝刀工具进行处理。由于停车时间较短，为了不耽误旅客后面的行程，刘思婷车长留取旅客的联系方式，并将徐女士送至站台扶梯处直至旅客出站才安心上车。
在张雪车长与车辆乘务员的共同配合下将靠背拆卸，完好无损的将眼镜在缝隙内取出，并仔细检查了眼镜是否有磨损，也将消息及时反馈给了徐女士。经与其联系后得知她今晚将乘z43次返回延安……
“Z43次乘务人员下车立岗放行，迎接旅客上车”此时张雪车长早早便在扶梯口处等待徐女士的到来，第一时间将眼镜归还到她的手中，并一路将旅客引导到座位，交代岗位乘务员做好后续服务工作。
徐女士道：“真的太感谢你们了，谢谢你们的帮助，这次的出行真的让我觉得很暖心”。张雪车长回答道：“您客气啦!这些是我们应该做的。”简短的话语包含丰富的情感，随着此起彼伏的鸣笛声列车驶出北京西站，一段美好的旅途又开始了。(刘思婷)
责任编辑：胡睿琳
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