叮铃铃...叮铃铃...时已深夜，东航西安行李查询柜台的电话铃声显得格外响亮。

　　“您好，请问这里是东方航空吗?”

　　“是的，我就是东方航空西安行李查询的工作人员刘秦，请问您需要什么帮助吗?”

　　电话里立即传来一个焦急的声音：“太好了!快帮帮我，我刚刚从你们的MU5716航班上下来，我的手机可能丢在飞机上了，所有的旅行重要信息都保存在手机里，能不能帮帮我?”

　　“您别急，交给我来处理。”

　　这是8月9日凌晨2点，乘坐MU5716从北京到西安旅游的李女士与东方航空行李查询柜台工作人员的对话。

　　挂断电话后，工作人员立即用对讲机联系了负责旅客所乘坐航班清洁工作的同事，在旅客的座位上寻找这部遗失的手机。

　　想着李女士之前在电话里着急无措的语态，刘秦回拨了她的电话，她首先告知对方手机正在寻找，让她安心，又安抚李女士的情绪说道：“您别担心，我们一定会尽全力帮助您寻找回遗失的手机。”

　　10分钟后，对讲机里传来清洁工作人员的声音，“行李查询，行李查询，MU5716航班需要协助寻找的手机已经找到。”

　　此时，刘秦悬着的心踏实了下来。但当天的航班已经全部结束，并且MU5716航班又停在远机位机坪，刘秦一想到旅客还在等候，她更是不敢放松。她再次拿起电话联系清洁工作人员并与对方沟通看在哪里交接手机更快，在确定好交接位置后，刘秦穿上反光马甲，带着便于通话的对讲机，从候机楼走到机坪，用最快的速度从清洁工作人员那里取回了旅客的手机。

　　当日凌晨2:50分左右，在候机楼旅客到达出口处，刘秦看见了一路小跑过来的李女士，她也立刻迎上前去。这时，李女士非常激动地说：“太感谢你们了!你知道吗?没有手机，我什么事情都做不了。这次我一定要给东航写一封表扬信，并送上锦旗表示感谢!”面对如此认可东航工作的李女士，刘秦微笑着说道：“您别客气，这是我们应该做的。”

　　事后，旅客送来了一面写有“拾金不昧 深夜返还 有限航程 无限服务”字样的锦旗，再次表达了她的谢意。

　　“于细微处见真章，于寻常处显真情”，此次事件展示了东航西北地服行李服务团队在关键时刻的优质服务和专业素养，他们坚持立足“真情服务”理念，用真心为旅客解决难题，始终致力于全面提升旅客航空地面出行体验。(文/徐国静 张弋桐 图/李奕洁)