近日，中国职工保险互助会（简称中互会）西安办事处收到中国职工保险互助会的一份通知，内容是中互会西藏办事处对司勃同志援藏期间的工作给予充分肯定，并对西安办事处表示感谢。今年7月，受中互会委派，中互会西安办事处副主任司勃赴中互会西藏办事处开展为期一个月的援藏工作。

10月25日，记者见到在工作中忙碌的司勃，他说能在雪域高原弘扬互助精神是他做的最有意义的一件事。

中互会西藏办事处成立于2019年底，三年多来，该办事处在工作开展方面还需要进一步推进，为此，2023年中互会决定在全国37个办事处中选拔出一名业务精湛的工作人员，去援助西藏办事处的工作。司勃成为了这次任务的唯一人选。出发前他仔细了解了西藏办事处的情况，形成此次援助的多个方案。7月底，他踏上了奔赴雪域高原的援藏之路。

克服高原反应  积极投入工作

初到拉萨，司勃感觉头有些发闷，晚上难受得睡不着觉。他知道这是高原反应，过两天就会过去，对于工作他并不想耽误，因为时间很紧张。上班第一天踏入办公室，给他的印象并不是很好，作为窗口单位，办事处没有办公大厅，拥挤的办公室很凌乱。他觉得办公室环境的提升也是他开展工作的重要方面，随即他召集大家调整办公室布局，个人购买了几盆鲜花改善环境，制定服务理念并上墙，在现有条件下提升大家窗口服务意识和办公文明程度。

为了在有限时间内尽可能多开展工作，他对西藏职工互助保障开展情况进行全面了解。西藏办事处负责西藏自治区职工互助保障工作的开展，业务覆盖拉萨市、林芝市、山南市等7个地市，参保职工9万多人。这里的特点是企业特别是大型企业及职工人数少，单位比较分散，优质医疗资源少。由于地处世界海拔最高的地区，患高原类疾病的职工比较多，一旦患上大病，很多人选择去外省进行治疗，因此患病治疗费用会更高，导致家庭负担较重。由于职工对互助保障了解得不多，工会开展的这一普惠性保障并没有发挥出应有的作用。经过几天的工作熟悉和梳理，司勃深深地感受到互助保障对高原职工身心健康的重要意义，这也增强了他在有限时间内做好工作的责任感和使命感，更明确了此次援藏工作的目标和方向。

对内加强管理  提升服务理念

面对工作人员年轻同志多、窗口意识不强的情况，他从统一思想认识、改善办公环境、加强内部管理、提高业务能力、提升服务水平五大方面开展工作。通过开展办事处的内部学习，教育职工要牢记初心使命，努力发挥互助保障对提高职工医疗保障水平、促进劳动关系和谐的作用，助力解决职工看病难、看病贵、因病致贫等问题，用心用情为职工办实事，帮助高原职工提高生活品质。

通过组织内部业务学习，对已开办三项互助保障活动的特点、优势进行分析解读，针对各地市的实际情况制定不同业务发展策略和参保方案，提升了大家业务能力和专业水平。同时，推动经办服务标准化、加强业务审核、增加经办人备案制度、参保应用指南等业务手续，进一步规范业务办理。他提出服务职工“三四五”工作法，即“三个责任”：我的岗位我负责、我的工作我尽责、服务职工我有责；“四个一”：一声问候、一把椅子、一杯茶水、一张笑脸；“五个心”：热心接待、细心倾听、耐心解答、诚心帮助、爱心服务。

司勃结合西藏办事处工作实际，进一步加强办事处业务、理赔、人事、章证、保密、合同等工作管理，明确责任分工，优化工作流程，推进各项工作合规开展。

对外积极宣传  扩大互助保障影响力

面对基层单位参保意识不强、积极性不高的实际，他把抓工会干部业务培训、开展会员服务活动作为工作抓手。在一个月时间里，带领工作人员先后到拉萨市、山南市、日喀则市、美团西藏分公司等地市及企业开展业务培训，向400余名基层工会干部面对面宣讲职工互助保障政策、性质及业务内容，提高了大家对职工互助保障的认识和工作积极性，为业务全面推广创造条件。一次，在日喀则的培训刚刚讲完，一名工会干部紧紧拉住他的手，激动地说：“这个培训非常好，咱们的职工真的需要互助保障，非常感谢。”原来这名龙姓的工会干部就是一名患病职工，他深切体会到互助保障的好处。用这名干部的话说，互助保障就像干涸的土地来了及时雨，让人看到希望感到温暖。在此期间，自治区高院工会将一名职工理赔资料报到西藏办事处。这名职工于2022年11月参加职工互助保障活动，2023年7月因患重症肺炎、颅内多发性脑出血、慢性肾衰竭等疾病经多次住院治疗后去世，医疗花费大，又是家中独子，妻子无工作，两人无子嗣，家中有三位老人需要赡养。了解到该职工情况后，司勃和理赔工作人员立即开启理赔绿色通道，在一周时间内完成理赔流程，职工家属拿到了60000元重大疾病互助金和6000元的救助金。

通过这件事司勃感受到，这里患病职工即使享受到互助保障理赔，也仅仅是收到互助金，对工会这项惠民工作体会并不深。从事多年工作的他认为，职工在患病之后除了需要经济的帮助外还需要精神上的关怀，于是他提出建议，由工会领导对患大病的职工进行看望慰问。了解到一名日喀则的职工正在拉萨就医，他和同志们买了牛奶、水果等慰问品，由自治区工会领导带队上门看望了这位患病职工，把工会组织的温暖和关爱送到了他的心里。

援藏期间，司勃代表西藏办事处参加林芝市总工会开展的首届“职工互助保障”杯职工运动会，他把这次活动作为宣传互助保障工作的一个契机，运动会间隙他和同志们发放宣传资料，面对面向职工宣传互助保障的政策和内容，运动会结束后，很多职工围住他了解政策并加了他的微信。

一个月的时间很快到了，工作临结束前他又以书面形式为西藏办事处发展建设提出了全面建议。临走前，自治区人大常委会副主任、区总工会主席唐明英为司勃献上洁白的哈达表示感谢，办事处的同事们也都依依不舍。“一个月时间虽短，但在这里工作的每一天都让我难忘，我会时刻关注这个‘家’，希望职工互助保障事业在这里发展得蒸蒸日上，为更多职工筑起抵御风险的屏障。”司勃说。

□本报记者  毛静