“接到95128的电话，车就能开到楼下，车身有‘服务标兵车队’字样，方便识别，让大家出行没有烦恼。”5月21日，西安市出租汽车管理处联合西城出租汽车有限公司开展“助老热线传万家”活动，西城服务标兵车队的几名驾驶员来到双仁府社区，为老人讲述着助老叫车热线的故事。

这支2007年成立，由36辆出租车、80余名驾驶员组成的队伍，是公司的核心车队之一，也是传播爱心、服务社会的一张“流动名片”。

提升内在素质  热情文明服务

曾获“全国文明单位”的西城出租汽车有限公司，除了日常运营外，还积极践行公益活动。“服务标兵车队”也是“志愿者服务队”，他们在中国志愿服务网“志愿云”在线注册志愿者60余人，累计志愿服务超22000小时。

“司机的一言一行代表着城市形象，不仅要文明服务，遇到路人有难事了，也要上前帮一把。”西城服务标兵车队队长刘岩说。

日常工作中，公司要求驾驶员坚持“三主动”——上车主动问好、行车途中主动热情应答、乘客下车主动提醒携带好个人物品，这些简单的话语让乘客感受到了文明而热情的服务。除了培训，公司还经常组织车队开展交流谈心活动，利用微信群、会议等，分享营运和工作技巧。

急乘客之所急  遇事沉着应对

在交通运输部和中华全国总工会联合主办的“2019年感动交通十大年度人物”线上视频报告会上，驾驶员马林荣获“2019感动交通年度人物”。在此次全国评选中，他是我省唯一获得此荣誉的个人。

说起当时的情况，马林记忆犹新。2019年7月14日10时左右，他驾车行驶至矿山路附近，一名男子在车道上边跑边慌张地拦住他的车说：“麻烦师傅救个急，去西京医院。”他看到，路边等待的女子怀里抱着一个婴儿。

上车后，他发现年仅1岁的女婴处于昏迷状态。原来，孩子在家中意外将保温瓶打翻，烫伤了头部和面部。为了给女婴赢得抢救时间，马林打起双闪，不停按喇叭，并向车外大喊：“让一下!让一下……我车上有急诊病人，得马上去医院。”一时间，路上的行人、私家车、公交车纷纷主动让行。最终时间由25分钟缩短至10分钟，将患儿安全送到医院，抢出了“生命通道”。

与开了20年出租车的的哥相比，2017年进入出租车行业的郑海算是个新人。人虽年轻，但他开车稳、服务好，一点也不输老司机。

2022年7月18日9时许，郑海驾车行驶至兴庆路，看到前方不远处有人着急挡车，女子上车后着急说道：“师傅，去就近医院，孩子鼻孔里塞了东西。”听到孩子在哭，郑海踩下油门加速行驶，途中才得知，孩子不慎将玩具车车轮塞进鼻孔，情况紧急。郑海一边安慰乘客，一边尽可能快速行驶。很快，他将车停在了医院门口，乘客要付车费，郑海摆摆手说：“不用，快去找医生。”看着一家人跑进医院，郑海这才放心离开。

“日常营运中，不知道什么时候就会遇到特殊情况，有孩子生病、有工人受伤……紧急时刻，能搭把手咱就搭把手。”郑海说。

“全国见义勇为英雄司机”牛智刚曾赤手空拳夺下歹徒手中菜刀。回忆起当时的惊心动魄，他对记者说：“之前在武校学过功夫，还好当时夺下菜刀了，功夫也算没白学。”

像这样的驾驶员在队里还有很多，他们不仅是交通运输服务人员，更是城市街头最温暖、可靠的存在。

公益慈善为伴  爱心回馈社会

“今天中午驾驶员杨全礼免费接送了一位80岁老人。”“驾驶员雷小敏发现乘客遗忘背包及时送还。”……给记者翻看车队微信群中一条条爱心服务信息，刘岩满面笑容。

举手之劳不难，可贵的是一群人长久坚持。从拾金不昧到爱心送考，从免费拉载老弱病残到参加公益活动……西城服务标兵车队的驾驶员将车当成“家”，乘客是“家人”，对待家人，少不了温暖。

在车队，曾获西安出租车行业五星级金牌驾驶员、最美出租车司机的李博是个细心人，坐过他车的乘客，打趣说是个“高配置出租车”，车上除了常年保持干净整洁外，还备着自费购置的小药箱、矿泉水、雨伞等。他曾送一位外地乘客去机场，聊天得知，乘客因时间紧张没有购买纪念品。自那之后，李博购买了纪念品放在车上，遇到外地乘客，他就会送上一个。

2024高考在即，一年一度的“一对一”接送考生行动也被西城服务标兵车队提上日程。驾驶员周勇向记者展示着去年爱心送考时手写的“祝考生徐怡然旗开得胜，金榜题名”卡片照片。“我们自发组建了爱心车队，免费接送考生，这也是回馈社会的一种方式。”驾驶员杨全礼说，这是53岁的他为考生提供接送服务的第21个年头了，今年高考季，他将继续和其他同事一起，保障考生顺利抵达考点，用爱心护送考生“乘风破浪”。□见习记者  郭雪婷