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您当前的位置:首页 > 职工 > 新闻聚焦 所长接待日搭建“便民服务桥”
2010-12-01 01:29:09来源:
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 “这位大哥,您家室内线路的短路问题,我们马上会有工作人员到现场进行检查,您放心好了,我们一定会在最短的时间内为您排除故障。这是我们的服务电话,以后您要是遇到用电问题,随时都可以和我们联系……”
    11月23一大早,和往常的“所长接待日”一样,陕西商洛供电局山阳分局天桥供电所所长何建就准时来到营业厅热情接待了前来咨询的用户,耐心为他们排忧解难。
    为了搭建便捷的服务渠道,了解用户对电力的服务需求,今年,“供电所所长接待日制度”已列入该局营业窗口服务和农电管理工作的一项重要内容。所有供电所都和天桥供电所一样,在每月第二周的星期二设立“供电所所长接待日”,广泛接受用户咨询,倾听意见和心声,真诚解决用户在用电过程中的困难,更好地落实服务承诺,加大供电服务各环节的监督力度,针对薄弱环节,抓好整改,不断提高服务水平。
    今年以来,该局还以创建“人民群众满意基层站所”活动为契机,全面加强企业服务体系建设。除了规定每月一次的“供电所长接待日”外,还推出“发放便民服务卡”、“台区故障报修到达服务承诺时限”、安全用电宣传进村、进校、进户等亲情化、人性化的服务项目,对群众提出的问题和需求都在最短的时间内予以答复和处理。真诚、便捷的服务,拉近了与用户之间的距离,营造了和谐的供用电氛围,树立了供电企业良好的社会形象。
(毛义虎 王森)



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