今年西安市民议论最多的话题，莫过于地铁开通了，然而在地铁中，乘客纷纷流连于先进的客车设施和出行的便捷，却少有人注意地铁中那一张张笑脸，他们在地铁正常运行中同样不可或缺，因为他们，古城的地下巨龙得以蜿蜒。11月10日下午三点，记者来到了地铁二号线钟楼地铁站，从地下通道走进来，只见人流来回穿梭。地铁二号线人气最旺的站莫过于此处，地面上车水马龙，地铁站里更是人声鼎沸。众多市民通过这里中转，前往各自的目的地。
    在站内，西安地铁工作人员“红马甲”们都在辛勤工作，他们分散在车站各处，指导乘客搭乘地铁，维护车站内秩序。赵党就是其中的一员，记者见到她的时候，她正在给一位老人讲解地铁票的用法，“您在卡机的蓝色区域上刷卡即可，等入口开了就能进了。”老人说：“谢谢小姑娘，嘿嘿，第一次坐地铁，挺紧张的。”这天赵党上早班，一大早7点半上班，直到下午3点半，始终在站内工作，“每天都要站一天，地铁需要叮嘱乘客的细节太多了，为了广大乘客就得守住岗位。”
    一位乘客急匆匆走出站，赵党便上前询问：“您要去哪？”“到东大街买衣服呢。”乘客回答，“那您应该走C出口，经地下通道上东大街，请这边走。”赵党指着C出口的方向说，乘客连忙道谢：“谢谢，差点走错了。”在一台卡机前，一位男乘客用长安通卡刷着卡机，可刷了十几次都刷不开，机器毫无反应，他急了：“怎么回事，你们这不是耽误我时间吗，不是说长安通能用吗？”赵党忙走过去说：“您好，先生，进不了站是吗？请跟我到服务中心，我帮您看一下卡。”很快，乘客的问题得到了解决，高兴地进了站，旁边的赵党也感欣慰。
    类似这样的情景不到几分钟就会上演一次，可是每一次赵党都认真做好它，因为这不但要有熟练的业务技能，更重要的是对岗位的热爱和责任心，她把乘客的每次服务看得非常重要，就算受了委屈，她也会平衡自己的心态，始终面带微笑地对待乘客。“无论如何，微笑服务是我们起码要做的。”在她看来只有真诚的服务，才会换来乘客真心的评价和赞扬。在地铁二号线开通近两个月以来，钟楼站服务人员主动、热心的服务获得了乘客们的屡屡称赞。虽没有惊天动地的事迹，没有笼罩过什么耀眼的光环，但他们用真情和汗水谱写着一曲曲动人的敬业之歌，让乘客感到舒适，也让古城地铁更加畅通。
    “当市民来到地铁二号线钟楼站时，清晰醒目的服务台、热情的服务、亲切的笑容，相信这必定会吸引他们的目光，对地铁服务更加满意。”赵党微笑着，“这就是我们想要的结果。”
    本报记者李国栋