列车上,要让旅客乘兴而来,满意而归,靠得可不仅仅是一颗火热的服务之心,更多的是要掌握多种技能。这不,在西安客运段 T43/44 次列车的乘务员中,就有这样一群服务多面手,他们始终秉承“以服务为宗旨,待旅客如亲人”的理念，乘务中既是心理辅导员,又是治安协防员,还是卫生救护员,用自己的热心、耐心和细心，服务在旅客开口之前,满意在旅客回忆之中……
    善解人意的心理辅导员在 T43／44 次列车的九号车厢，有一位叫张楠的小姑娘，她虽然看起来文文静静，然而在服务旅客的工作中却很会察言观色，揣摩旅客的心理，解决旅客的心理焦虑，被大家亲切的称为“善解人意的心理辅导员”。
    今年10月8日，在北京一队京二组值乘的 T43 次列车软卧车厢,夜里十一点多了,一位六十多岁的老人仍然独自坐在边座,默默看着窗外,这些引起了细心的列车员张楠的注意.
    “阿姨,夜深了,你明早到延安下车,早点休息吧”
    “延安的温差大,你明早下车要多穿些衣服……”
    “您有什么事随时告诉我,好吗？”
    一直沉默的老人终于告诉张楠：“我七五年曾到陕北吴起县插队，由于工作忙,三十多年没有回来过,也联系不上我的老友们，可现在我是一天比一天想他们呀！也不知道他们现在过得怎么样？”老人说着抹起了眼泪。
    “阿姨,陕北这些年的发展变化可大了，特别是吴起县再也不是过去那样的贫穷荒凉，已是今天的致富大县……”老人听着听着脸上慢慢地露出了笑容，回忆着当年在吴起下乡的情景，时而点头微笑，时而追东问西。
    “您只有休息好了,明天才有精力见你的那些老朋友呀!”“好的,听你的,姑娘!我这就休息,明儿好见他们!”老人乐呵呵地走进包房.
    火眼金睛的治安协防员列车长晏飞在班组中既是一名优秀的指挥官，又在长期的乘务工作中练就了一双火眼金睛，任何一丝风吹草动都逃不脱那双睿智的眼睛。
    今年10月18日早晨五点多 T44 次列车即将到达石家庄北站,列车长晏飞正在逐车厢巡视，当走到11号车厢时，发现一名男子神色慌张地提着大包小包往车门口走，职业敏感告诉他这个旅客的可疑，然而考虑到人都有自尊，晏飞婉转地说：“先生，别着急，还有二十分钟才到站，您再检查一下行李，别拿错了。”随后,晏飞又叮嘱11号车厢的乘务员刘娟一定要反复向下车旅客宣传携带好自己的行李物品。并告诉她注意刚才那位男子。石家庄北站开车后，刘娟在通过台处发现了无人认领的行李箱。因为是半夜,为了不打扰旅客们的休息,刘娟把事情向晏车长汇报后,将箱子交与乘警管理。七点多,5号中铺的旅客蔡红霞准备使用笔记本电脑时,才惊讶的发现行李箱不见了!经过确认,当刘娟把行李箱送给主人时，蔡女士激动地说：“你们可真是火眼金睛呀,太感谢你们了,要不是你们,我的箱子早丢了!”
    妙手回春的卫生救护员素有“百灵鸟”之称的广播员张宁是一名退伍女兵，在部队上就曾经是一名卫生员，又参加过红十字协会的培训，每当旅客发生疾病时，她总是为旅客的抢救赢得宝贵时间。
    今年10月13日,凌晨零时许,由京四组担当的列车车厢内旅客都已进入了梦乡,忽然8号车厢的乘务员刘平向列车长李良报告说他们车厢有位60多岁满身酒味的旅客仰面朝天躺在地板上,双拳紧握,不省人事。此时列车已进入夜间行车,广播早已停机,李良一边奔赴8号车厢,一边安排乘务员分头找大夫。经过红十字协会培训的张宁先指导其他乘务员为旅客喂醋和白糖水，这时,喝过醋水的该旅客突然“哇”地一声吐出一摊秽物,乘务员没有一人躲开,有的给他捶背,有的忙找来卫生纸帮他擦干净嘴边的污物。这时医生也赶到了，仔细地观察了病人的症状，确认为因喝酒过量引起的急性心肌梗塞,若晚抢救一会儿,将有生命危险。
    时间一点点过去,慢慢地该旅客微微睁开了双眼,当得知他刚才发生的一切时,感激地说:“我刚退休,舍不得离开岗位和同事,本来心脏就不好,又多喝了酒,幸亏你们的帮助，否则情况多危险！”