跟帖评论自律管理承诺书 不良信息举报电话：陕工网(029-87344613)本报讯（通讯员李侠军胥洪波）7月10日、11日,陕西、四川暴雨来袭，宝成线、成昆线区间封闭，昆明车队值乘西安至昆明K165次、K166次4趟列车长时间晚点、折返运行。特别是7月9日昆明至西安K166次4组晚点时长达11小时以上。
面对考验，车队紧急动员，以雨为令，所有干部全部上线，分头赶往晚点、折返班组盯控指导，慰问职工。班组立即启动应急预案，2名车长带领乘务人员按预案分工负责，不断加强车内巡视，通过列车广播、乘务员车厢宣传，不间断向旅客通报晚点信息；及时耐心地解答旅客问询，化解旅客不满，安抚情绪激动的旅客。当K165次5组、K166次2组接到略阳、成都折返运行的客调命令后，班组职工准确迅速统计旅客退票、改签及原车返回信息，主动联系所在局客调及折返站，提前做好改签、退票准备工作。
列车虽晚点、服务不晚点。班组职工在晚点的列车上做到“四个一”服务，既：每一小时对重点旅客服务询问一次、进行一遍送水、列车长进行一次全列贯通巡视、各岗位乘务员进行一次车厢清扫。同时，餐车保证饮食供应及两元矿泉水不间断供应。截至到12日5时30分，返K166次终到西安，573名旅客安全下车，K165次、K166次4趟列车的5000多名旅客得到了妥善的安置。
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