通讯员  明月

2024年，中国职工保险互助会陕西省办事处（以下简称中互会陕西省办事处）坚守公益性、互助性、专业性的原则和优势，依托全省各级工会开展了在职职工“住院＋意外”“津贴＋重疾”、重大疾病、女职工特殊疾病、意外伤害、短期意外伤害、子女意外伤害等七项保障活动，最大限度保障了职工利益，全年全省发放理赔互助金9462.66万元，受益会员11.18万人次，切实减轻了职工医疗负担，进一步叫响做实了“职工第二医保”。

新平台焕发新气象

“今天我来办理赔，工作人员说以后可以直接登录职工之家APP线上办理，不用线下跑了，确实方便。”前来为职工办理理赔业务的某单位工会干部小刘说。

前段时间，中互会陕西省办事处专门成立数智化平台建设小组，通过对全省各级经办机构进行基础数据准备、历史数据迁移、使用权限分配及对点专项培训等，历经“先行数据测试＋实测双轨并行”，确保平台数据安全、运行通畅，操作无误后，将于近日全面运营。该平台满足及时申报、快速咨询、意见反馈、进度查询等各类需求，让职工会员足不出户即可享受便利高效的服务，实现了“职工减跑动、申报减材料、业务减流程、服务增效能”的“三减一增”目标。

“职工的需求，就是我们的追求。”中互会陕西省办事处主任张志强表示，他们将创新开展高频次、高黏性在线普惠服务项目。比如，线上健康讲座、健康知识竞答、健康小视频等，将服务平台移动化、职工需求在线化，不断创新“陕西模式”，为三秦职工幸福“加码”。

新保障带来新希望

“我真的没想到居然能报这么多，工会真是‘及时雨’，感谢工会，感谢互助保障，让我更有信心、更有依靠地去战胜病魔。”在电话回访中，收到理赔互助金的延长县张姓职工感激地说。

去年5月，经医院检查，张某被确诊患上了肾恶性肿瘤，长期治疗下，一家人不堪重负，幸好职工互助保障还能再报销，有效减轻了其医疗负担。截至目前，该职工住院治疗7次，共获理赔互助金44696元。

中互会陕西省办事处在充分调研的基础上，全面分析15万条核心业务数据，完成7项保障活动的迭代升级，实现两个转变，即从数量覆盖的“大写意”向服务职工的“工笔画”转变；从在职职工的医疗“缓解”向医疗“兜底”转变。例如，由原来保25种重疾升级为保35种重疾和25种轻症，保女职工特殊疾病由8种升级为12种，住院治疗类报销比例全面升级、个人自付部分报销比例由70％升级为100％，首次领取住院医疗互助金不足300元的职工为其补齐300元……一系列保障升级受到全省广大职工群众广泛热议和一致好评。

新服务践行新责任

“欢迎，欢迎！你们手把手、面对面地指导，我们干工作的劲头更足了。”这是宝鸡市互助保障经办人徐晶晶对中互会陕西省办事处开展“送政策、送服务、送保障”活动的称赞。

为进一步提升全省职工互助保障工作，增强服务职工效能，加强和改进基层工作，切实为基层解决实际困难，中互会陕西省办事处建立分包联系责任制，明确具体责任人，通过经常性对接、实地调研、座谈交流、24小时线上服务等多种形式，建立与基层的双向联络沟通机制，形成“四张清单”，强化对基层工作的动态服务和指导帮助，合力攻坚破解发展难题。

宝鸡市总工会立体化拓展互助保障会员服务，探索“互助保障＋医院＋药店”医疗优惠试点，为参保职工住院就医和药店购药实行减免增值服务。近6年已累计为10.6万名职工会员减免就医及购药费用402.3万元。咸阳市总工会做深做实惠民服务政策，在“互助保障送安康礼赞丰收新咸阳”农民丰收节，向1284名农民工赠送互助保障共计10.2万元。商洛市总工会暖心关爱，精准服务，为200名快递行业女职工进行两癌筛查。渭南市总工会开展“医护服务进万家”行动，依托互联网技术搭建“医护进万家”优服医护平台，上门护理118次，免费健康指导4762次。泾阳县总工会以困难职工、外卖配送员等为重点群体，为343名新就业形态劳动者及困难职工赠送专项职工互助保障活动资金19250元……

这一串串数字的背后，折射出工会竭诚服务职工的浓浓“互助情”，用“新”守护职工健康的责任担当。