工作中的郝世玲（中）
　　5月20日早上10点，民航社区警务室。
　　“郝姐，我来拿居住证。”“上周都办好了，你咋才来。这个可拿好了，别丢了，来签字。”刚从分局开完会赶到警务室的郝世玲还没坐到椅子上就有人找她。
　　“您好，我要出国开个证明，但这通知上说的我有点不明白。”一位20多岁的小伙子走进警务室。
　　“没事，你把通知给我看下，这个我常办，别着急。”郝世玲边说边拿过通知书，“你这就是要办个无犯罪记录证明，身份证给我。”只见她登陆西安公安系统核查、开具证明，分钟不到就办好了。“你现在拿着证明去劳动南路派出所签字盖章就可以了。”
　　在一个小时的时间里，记者的采访不时被前来办事的居民打断。“今天还不算最忙的时候，平时除了来警务室办事的人，我的电话也是‘热线’，小区居民不管遇到什么事，第一个想起来的总是我，在他们心中我算是个‘百事通’。”郝世玲笑着说。
　　11点30分，快到饭点的警务室终于清静下来。忙了一早上、连口水都没喝的郝世玲却又拿着本子走出了警务室。“二单元201室来了几个新租客，我不放心，过去看看，做个入户清查。”郝世玲说。
　　“您好，我是社区民警郝世玲，做个入户清查，麻烦把身份证、居住证拿下。”登记完信息出门前，郝世玲又叮嘱，“晚上一定要关好门窗，有啥事就来警务室找我，或者打我电话。”只要有新住户来到小区，她总要第一时间入户清查，这一习惯，从刚到社区警务室工作就有了。
　　民航社区面积0.69平方公里，有208个单位，居民5181户，148栋楼，常住、暂住人口1.8万人。1997年郝世玲来到民航社区，面对这鱼龙混杂的“大杂院”，她有些犯难。为了尽快掌握辖区居民情况，她带着台账本挨家挨户走访。起初，群众并不买账。敲门，住户不理她；说是警察，人家就生气，说没干犯法的事儿；说是查户口，住户不让进门，把户口本从门缝塞出来……
　　其实，社区居民都在打量这位新来的瘦弱女民警到底有多大本事。“你要是真有能耐就把咱社区的‘大烟民’控制住。”在走访中，郝世玲了解到了群众的“心头病”。
　　在派出所的支持下，一夜间她把摸排出的20个“烟民”全部送去戒毒，一举使社区发案率直线下降。这件事在社区一传开，居民都夸她不简单。有了服务群众的真心，群众的家门就越来越好进。从那时开始，她就在民航社区开始了没日没夜的社区警务工作。多年来，郝世玲积累了60多本工作台账，做到了对社区情况“心中有数”。
　　2010年，由于民航系统机构调整，原单位分解为6家企事业单位，没有统一的管理部门，社区原有的保安队伍锐减，各类案件开始频发。郝世玲为此每天忙得团团转，但仍未从根本上改变这一局面。于是，她开始一家一家跑单位，软磨硬泡协调经费、充实安保力量。半年时间，郝世玲吃住在社区，平均每周工作60小时以上。最终，在分局、所里、社区、民航单位的支持下，组建了一支87人的保安队伍，创新出一种以公安为主导、以企业为支撑、以社区为基础的“1+2”社区管理综合治理模式，治安形势明显好转。此后没多久，她又推出了“六网”安全防范模式、创立了“3个7”联合调解室、组建了五个便民服务岗、设立了流动人口房屋租赁中介无偿服务站……一系列社区警务模式创新的“组合拳”，把民航社区从市局挂牌的高发案社区，打造成了一个防范严密、环境整洁、邻里和睦的“零发案”社区。
　　“老百姓的事大于天，我的岗位虽然平凡，但希望能帮群众干些实事。”在社区干了十几年，这是郝世玲最常说的一句话。
　　本报记者钟洁