“用爱走近职工，用心服务职工，能为职工排忧解难，能让职工全心投入到企业经营管理中，这就是我们工会要做的事。”这是西安世纪山水酒店管理有限公司工会主席李金玲对工会工作的理解，也是她担任工会主席12年来用实际行动践行的工作理念。

　　提供多维度服务

　　在关乎职工切身利益方面，李金玲按照权益要有保障、工资要有提高、技术要有增长、知识要有提升的思路，在公司工会规范职工代表大会制度、职工代表巡视制度、集体协商制度、职工培训制度、合理化建议制度等。在加强制度建设的同时，慰问困难职工等一系列为职工办实事、好事的活动也从未间断。

　　为了给职工提供成长平台，李金玲带领公司工会定期开展技术比武、岗位练兵、技能培训等活动。先后举办客房部技能比赛、消防演练、急救技能知识等竞赛，激发职工“比、学、赶、帮、超”的积极性和工作热情。酒店客房部职工柳翠翠经过酒店工会推荐，参加了2021年北院门街道总工会举办的酒店类铺床技能竞赛并夺得第一名。

　　此外，还积极开展“我为酒店献一计”等合理化建议活动，发动员工群策群力、献计献策，共收集65条次合理化建议予以落实，取得良好效果。

　　激发职工积极性

　　为提高职工满意度，李金玲组织全体职工代表参加了满意度测评活动，职工对工资集体协商满意和比较满意的达到了96%以上，管理人员满意率达到100%。通过开展满意度测评，使职工合理的诉求和意愿与企业解决和落实的能力实现了有效对接，进一步发挥了集体协商的积极作用。

　　“职工疑虑什么，想知道什么，企业就应该公开什么。”李金玲说。工会坚持以职代会制度为民主管理的基本形式，通过座谈会、职工评议、工会主席接待日等载体和平台，接受职工面对面提问;推进厂务公开，激发职工干事创业热情。

　　用爱架起“连心桥”

　　“工会工作要想做到位，就要主动联系职工，多做雪中送炭的好事实事，把自己当职工的贴心人。”李金玲表示。

　　在李金玲的争取下，年初，公司为每一位员工制定了培训计划，每人每年至少给予一周的带薪培训机会。

　　今年六月，公司工会特邀三甲医院专家进企业，分别组织了育龄妇女母乳喂养和优生优育、乳腺健康和妇科疾病防治方面的健康讲座。

　　在调解纠纷、接待职工时，她做到让职工“哭着脸进工会投诉，笑着脸出工会门”。身边的同事问她“诀窍”，她说：“在工作中学习，在实践中提高就是‘诀窍’。”12年来，李金玲调解处理的近百件纠纷，无一上访。

　　作为工会主席，让每一名职工切实感到岗位舒心、工作安心、生活开心，对企业发展充满信心是李金玲最大的心愿。12年来，她始终坚持以职工为本、实干为基、创新为魂的工作理念，善思善谋、善作善为，用真情谱写了一曲大爱之歌。□李波