3月11日下午，一位退役军人来到渭南市临渭区养老保险经办中心，质问他的转移基金为什么没有到账。负责接待的经办人员王亚奇耐心询问其退役时间，转移手续办理进度。当问到其所在部队开具的缴费凭证时，这位退役军人称放在家里了。

　　王亚奇这才明白为什么转移基金未到账，并向他详细通俗地讲解转移步骤，叮嘱其尽快将资料带来，再按规定办理后续业务。一开始还带着怨气的这名退役军人顿时不好意思起来，连忙给王亚奇道歉。

　　在业务经办过程中，王亚奇会碰到形形色色的人和事，但她始终用耐心、真心和爱心解决问题。在她看来，作为服务窗口的经办人员，总会碰到各种各样带着困惑和怨气前来的参保群众，只有用耐心解答他们、用真心服务他们、用爱心温暖他们，才能收获理解和支持。她的“心”工作法说起来简单，做起来却不容易，要通过一次次具体的经办工作去落实。

　　一名参保职工从外地回渭南，在办理社会保险转移期间，因不懂业务，分不清几个险种之间的关系，打电话给市长热线，投诉业务经办部门办理程序缓慢。接到领导批转的投诉后，王亚奇马上和这名投诉者取得联系，认真询问其养老保险转移情况。问询过程中得知其养老保险已经转移，只是医疗保险还未到位。王亚奇便耐心解释，主动帮他联系了兄弟单位及时接续医保关系。

　　去年以来，她耐心细致宣传陕西养老保险APP的认证步骤，让辖区22585名退休人员足不出户自助认证，为203名相似度低、卧床不起、外地居住的退休人员进行上门或视频认证，连年资格认证完成率均达到100%。她按时准确为22601名退休人员编制发放计划，及时精确调整22649名退休人员待遇，全年发放养老金7.8亿元。

　　除了业务经办工作，王亚奇还承担着单位公众号的开发和推广。每一期内容，她都精心准备，及时发布，让党和政府的惠民政策落地生根。目前关注人数达6万余人，推送文章1000余篇，辐射全区1521家参保单位和80959名参保职工，她的真心付出让养老保险各类信息高效便捷“飞入寻常百姓家”。此外，她还义务帮助400多名外省退休职工进行资格认证，热情帮助200多名行动不便人员办理老龄补贴、城乡居民和机关事业退休人员的资格认证。

　　1987年出生的她，已是一名有着13年党龄的共产党员。说起自己的“心”工作法，她总是谦虚地说：“其实很多同志也是这么做的，多站在群众的角度做工作，能一个电话解决的事情，决不让群众多跑路。”功夫不负有心人，近年来由于工作实绩突出，王亚奇先后获得“学习型干部”“优秀共产党员”“渭南好青年”等荣誉称号。

　　□本报记者 兰增干