“您好，这里是渭滨区养老保险经办中心，我是负责办理个体参保业务的，您拿出参保手续，我在5分钟内办结申报，请稍等。”这是“优质服务标兵”李晓毓正在用甜美纯正的声音接待参保户。近年来，渭滨区以个人身份参保的人员每年以2000多人的数量猛增，平均日接待量100多人。
渭滨区是宝鸡市的主城区，人员构成复杂，绝大多数个体参保人员都居住在这里。领导便把这一重担交给了办事干练又熟悉计算机的李晓毓。
为了尽快熟悉工作，她一方面利用闲暇时间学习研究计算机操作技能和业务程序，另一方面学习养老保险知识和政策。经过一段工作后她发现，参保对象最不满意的是申报速度慢、效率低，常常为此发生争执。为了改变现状，她提出了用计算机直接打印申报表的设想，得到了领导的支持，并很快付诸实施，大大地提高了工作效率，降低了发生摩擦的可能性。柜台前拥挤的现象不见了，那些上了年纪替儿女缴费的老人最高兴，他们再也不用从兜里掏出老花镜填表。
今年，中心开展创建优质服务窗口活动，把个体申报窗口推向了服务的前沿，她想在这个岗位上光懂政策不行，更重要的是要懂得每一个参保人员的想法。她把意见留言簿摆在自己的柜台前，提出了个体申报5分钟办结、关系转移10分钟办结的服务标准，将自己的一言一行置于参保人的监督之下。有一次来了一个拄着双拐的残疾人，她急忙站立，一边让座，一边在最短时间里办理了申报，这位同志感动地说：“我去过很多部门办事，你们的服务是最热情的。”
还有一次，一位来办理接续养老关系的女同志因没有带基金转移单，无法接续。那位妇女冲着她大发脾气，破口大骂，又拍柜台又跺脚，她连进一步说明的机会都没有，泪水在眼眶里打转，只有委屈地坐在那里。事后，有的同志问她，你怎么不说话呀？她说：“我不说话并不说明我错了，在那种情况下，说话就意味着争吵，必然会影响单位的形象。”在她的心中，最值得珍惜的是参保人满意的笑脸和信任的目光。
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