现象：某国营企业在内部管理制度改革中，实行岗位责任负责制，确立了以技术员为第一责任人的责任制。按说，应该能达到安全、有效生产的目的。可是，具体操作中，却出现了这么一种现象：设备出了小故障后，由于技术人员不在现场，设备一直没有人修理，致使不得不停产，造成损失。按说这种小毛病，职工当场就可以进行修理，保证马上投入运行。可是，新制度出台后，该职工却视而不见。问其原因，职工说，责任人不在，无法修理，否则出了问题算谁的?在一些国企里，职工职责分得非常清楚，大家各守一方，只管自己的事情，别人的问题绝对不插手，缺乏相互协作、相互帮助的气氛。
　　现象分析：这种现象被普遍称之为“冷漠症”。如果不能尽快消除，其结局必然就成为这样：职工显得麻木，不愿干额外的工作，不会主动搞创新、提合理化建议，不会为企业生存和发展献计献策。
　　职工出现冷漠，不主动工作的原因，主要有以下几点：
　　一是某些企业管理者以权管人造成的。由于长官意志占主导地位，其管理手段单一，一味以“惩罚”为主管理职工。把职工当成自己完成主观臆断、凭空想像的工具，却忽视了如何发现挖掘职工智慧和潜能，如何利用职工的思想和价值，忽视了“杂音”里面也有合理性和科学性。长此以往，职工患上了“冷漠综合症”，不愿主动承担责任，不愿吃力不讨好。
　　二是一些企业内部缺乏民主氛围造成的。由于部分民主氛围的缺失，由于职工整体参与性的剥减，职工普遍患上了“冷漠症”：即对企业所开展的任何事情都不感兴趣，对自己所从事的工作也毫无激情，当起了心不在焉的撞钟和尚。他们中间不乏掌握绝技、绝活的工人。可是，他们却往往由于现行管理制度的限制，一直被默默地压在边缘，使他们的才能和特长得不到施展和发挥。有的人怀才不遇却不知道用武之地在哪儿……因此，这部分有些能力和技术的“能人”逐渐患上了“冷漠症”。
　　三是一些企业人情化管理造成的。这些企业缺乏规范的管理标准，缺乏有效奖惩机制，领导仅凭个人印象和好恶进行业绩分配，伤害了部分“实干家”职工的心；或者这些企业的管理制度缺乏长效机制、缺乏监督机制，即就是制定一些制度和措施，走了过场。在这种“泛”制度下，“实干家”职工患上了“失意冷漠症”。
　　药方：如何消除职工的“冷漠症”，让职工燃起主人翁的激情呢?
　　其一，信任和鼓励职工。任何一个处在团体中的职工都有积极向上的追求和实现价值的欲望，他们的主观能动性和积极性都是高涨的，他们时刻希望能够得到工友的尊重、得到领导的注视、得到价值的认同。因此，企业管理者要善于发现并满足职工内心需求，不断发现、发掘和发动职工的内在潜能，并充分利用和使用职工的这些潜能，让他们感受到被“重视”的快乐，被“重用”的喜悦。
　　其二，扩大管理者的影响力。经济学家认为：成功的企业管理者的诀窍在于，能够使上上下下同心同德，发现和调动每个职工“内心的呼唤”，让每一个人的生活、心态和思维都处于最佳状态。企业管理者做到了这一点，那么，就会在职工心中具有高大、成功的影响力，职工就会产生强烈的依赖感和归属感。
　　我们说，职工是企业的主人，要确立以人为本的管理理念，从自身做起，共建和谐氛围。唯此，才能达到企业和职工双赢。　　
　　　　　　　  ■刘章建