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您当前的位置:首页 > 职工 > 一线风采 乘务员张晶:深耕服务细节 温暖春运旅途
2024-02-26 08:34:35来源:陕工网—陕西工人报
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  2月21日5时48分,经过一夜疾驰,从府谷始发的K8203次列车穿过风雪,缓缓驶入终点站——西安站,稳稳停靠在站台。

  “新年好!物流显示已签收,锦旗你们收到了吗?”退乘后,列车乘务员张晶揉了揉酸胀的肩颈,拿起手机一看,屏幕上的微信弹窗令她心头顿生暖意。“刚忙完看到消息,锦旗已收到,感谢您对我服务的认可。”她连忙回复。说罢,还不忘追加一句:“这都是我们应该做的。”

  今年33岁的张晶是西安客运段西安四队府谷一组的乘务员。工作十年来,她经历了多次春运、暑运。今年春运对她来说有点不一般。“已经收到三面锦旗啦,还有一面在路上。”张晶捧着红彤彤的锦旗,脸上洋溢着灿烂的笑容,明亮的眼睛弯成了月牙儿。

  “服务周到待客热情”“贴心服务真情相伴”……锦旗上醒目的烫金印字,承载着旅客们发自肺腑的谢意。“当时我独自带孩子乘车,票没买到一个车厢,而且还都是上铺。张晶不仅主动帮我协调铺位,还帮我搬了很多行李,穿过三节车厢把我们娘俩送过去。”回想起大年初六的乘车经历,旅客范女士不禁红了眼眶。“春节期间票本来就紧张,我也没抱太大希望,没想到她真的帮我找到了下铺的位置。”为表感谢,范女士特地送来了一面锦旗。

  “穿着这身制服,就一定要对得起这份职业,对得起肩上的责任。”张晶指着胸前的铭牌,坚定地说。“而且我有一个7岁的孩子,深知带孩子出门在外有多不容易,能帮一把是一把。”

  大年初四拄着双拐上车的小伙、抱着襁褓婴儿乘车的年轻夫妻、腿脚不便的耄耋老人……每当看到需要帮助的旅客,张晶从不等他们开口问,便先一步将温情和问候送达旅客身边。“是否需要调换铺位?”“有没有哪里不舒服?”在张晶周到地服务和悉心照顾下,他们都如愿换到了合适的铺位。

  乘务员陈静是张晶的徒弟,刚来半年的她也发扬了张晶“待旅客如亲人”的优良传统。在2月7日帮助一名生病的孩子调换铺位,收到了孩子母亲送来的“服务专业效率高热情真诚可信赖”锦旗。

  “每次出乘前,我们都会向乘务员传授经验,强调如何赢得旅客认可,怎样和旅客‘见好第一面’。”副车长贠静告诉记者。前不久,她因拾金不昧也收获了一面锦旗。

  一面面锦旗背后,体现着乘务员贴心服务的温度。“做事要勤快、主动与旅客沟通、设身处地为旅客着想,竭诚为每一位旅客提供优质服务。”贠静说,“以勤为主话当先,这就是我们一直坚持的。”

  本报记者 宁黛艳 实习生 刘文婧




责任编辑:胡睿琳

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