李红艳帮客户线上操作
 

        “您好，半小时后取件，家里有人吗？”“包裹打包好了，5.5公斤，您检查一下。”3月1日，记者来到西安崇业路的顺丰速运营业点，一个面带笑容、动作麻利的身影格外引人注目，她就是站点里唯一的女性营业员李红艳。

选择与挑战：勇敢女性的快递之路

        “选择快递这行，就是为了生活。”李红艳坦然地说。作为两个孩子的母亲，她肩负着家庭的重担。

        “一开始心里也没底。”李红艳回想起四年前入行时的情景，“但想想有孩子要养，想想家里的开销，我必须试一试。”简单的话语中，透露出她作为母亲的坚韧与责任。

        然而，快递行业的艰辛远超出她的想象，“每天7点半出门，晚上9点到家。”面对堆积如山的货物，“取件、寄件、装车、卸货、包装、派送，什么活都得干。”

        李红艳负责五个小区的派送，“有些老小区没有电梯。”李红艳回忆道，“有一次扛着三十公斤的快递，送上七楼。”这对于患有腰椎间盘突出的李红艳来说，无疑是巨大的考验。

        “几乎累得说不出话来。”她却不敢休息太久，“因为配送有时限。”

        “很多人觉得女性没力气，吃不了苦，肯定干不久。”在以男性为主的行业里，除了身体上的挑战，李红艳还要面对偏见和质疑。

        但李红艳没有被困难打倒，凭借不服输的劲头，咬牙坚持了下来，“现在我已经能适应各种情况了，这些重活都不在话下。”

        经过不断摸索和尝试，她掌握了如何高效地搬运货物，如何快速地找到最佳送货路线。

        “我干得并不比他们差！”李红艳的语气中透露着坚定和自豪，“只要用心做，男女都一样。”

        李红艳的勇气和坚持令大家刮目相看，同事闫坤开玩笑地说：“她是‘风一样的女子’，一趟接一趟的送货，好像有用不完的劲。”

李红艳为客户取件

耐心与细致：用服务传递温暖

        “女性有一种天生的耐心和细心。”李红艳以细致的服务成为了客户眼中的“温柔使者”。

        “阿姨，这个包裹是生鲜，记得放到冰箱。”“奶奶，门口的垃圾帮您带走啦。”尽管工作繁忙且充满挑战，但李红艳始终保持着一份柔情和关爱。

        “这些小事不难做到，还能给客户带来温暖和帮助。”李红艳笑着说。

        除了细心，李红艳还特别擅长与老人沟通。

        今年1月的某一天，李红艳正在卸货，来了一位老人，手中拿着一些零散的物品，想要给孩子寄件，但不会在手机上下单。

        李红艳主动上前：“您是不是想寄东西呀？我可以帮您。”老人听到这话，仿佛看到了救星一般，连忙点头答应。

        李红艳先让老人坐在椅子上，她一边仔细询问寄送的地址和物品信息，一边在手机上为老人一步步操作。

        在操作过程中，李红艳特意放慢语速，生怕老人听不懂。“您以后如果想寄快递，只需要点一下，快递员就会直接到家里取件，非常方便。”她又手把手地教老人使用上门取件功能。

        不久后，李红艳收到了一份小惊喜——老人手写的感谢信。

        “每次为独居老人派件，也会顺便陪他们聊几句。”李红艳说，“客户就像我的邻居一样，很温暖。”

李红艳收到的感谢信

双重坚守：平衡家庭与工作

        “我最大的遗憾就是不能好好陪伴孩子。”当谈及在咸阳老家的家人时，“女战士”李红艳的情感瞬间变得柔软。

        “刚开始，确实很难平衡好工作和家庭的关系。”李红艳的声音略带哽咽，“现在我学会把时间安排得紧凑些，在工作之余尽可能地陪伴家人。”

        “每个月至少会回家两次，但我还是觉得陪他们的时间太少。”李红艳眼里充满了心疼和愧疚。

        “家人都非常支持我的工作”李红艳也感到幸福和满足，“婆婆是退休教师，孩子的学习由她辅导，我也能更加专注于工作。”

        每次回家，李红艳都会给孩子们准备礼物，有时是玩具，有时是故事书。她陪孩子们玩游戏，听他们讲学校里的趣事，为他们做一顿晚餐……

        当李红艳的腰间盘发作时，躺在床上几乎无法动弹，孩子们来到她的床前，为她捶背、按摩。

        “妈妈，疼不疼？”“有你们在身边，我就不疼了。”

        李红艳继续诉说着与孩子们相处的点滴，那些温馨的瞬间和错过的遗憾交织在一起，让她的眼眶更加湿润。

        “但我不能放弃工作。这是对自己的承诺，也是对家庭的承诺。”李红艳深吸了一口气，努力平复情绪，“我会努力找到那个平衡点。”

        “我要继续为客户提供更好的快递体验。”在快递新规的指引下，李红艳决心以更专业、更贴心的服务回应客户的期待，确保每一件包裹都能安全、准时地送达客户手中。

                                                                见习记者 陈沐妍