“能和被护理人建立起互信，只是养老护理员履行服务的切入口，下来还要不怕脏、能吃苦，把被护理人当成家人一样对待。”3月30日，曹瑛向同事分享工作心得。

35岁的曹瑛是西安市阎良人，从事过保险业务培训工作，也干过快递网点自营。几年前，因照料生病住院的父亲，她决定改行当养老护理员。

没想到的是，2022年曹瑛的首次“亮相”就迎来了不小的挑战。

89岁的张爷爷瘫痪在床，睡眠不好，心情烦躁，为此家属到西安某家政公司，聘请曹瑛照料他的日常。面对生面孔，“我不要，你走开！”张爷爷挥舞双手，好说歹说就是不让曹瑛接近，张爷爷的“不领情”给曹瑛头上浇了一盆凉水。“有一种被赶出房门的委屈，泪水瞬间就在眼眶里打转。”当时的情景曹瑛仍历历在目。

晚上回到家，躺在床上的曹瑛没有一丝睡意。张爷爷的消极心态、自己的无助，一度让她产生了不干了的想法。“但骨子里不服输的劲儿支撑了我，既然选择了，就得好好干下去，干出一点名堂来。”曹瑛打开床灯，拿起《养老护理员操作规程》，当翻到“老年人心理情绪变化采取应对方法”章节时，她的眼前一亮，似乎找到了应对方案。

第二天一大早，曹瑛第二次走进张爷爷的房间。她采用迂回战术，从打扫房间卫生开始。擦床头、拖地、擦玻璃，曹瑛来来回回在张爷爷面前走动，还时不时朝张爷爷笑一笑。约20分钟后，等她再次走到床前给张爷爷进行按摩服务时，张爷爷的态度变了，嘴唇颤颤巍巍却欲言又止，眼神也柔和多了。曹瑛心中暗喜：“张爷爷开始慢慢接纳我了。”

曹瑛趁热打铁，给张爷爷进行骶尾部压疮护理、泡脚、修剪趾甲。经过两周的精心护理，老人的一期压疮恢复了，左脚的皮肤也慢慢有了血色，张爷爷的家人称赞曹瑛护理有耐心、有爱心、有办法。

“照顾老人既要有耐心、有经验，也得有技能。”曹瑛给自己下了硬任务，第一步要勤学苦练拿证书。她沉下心学习养老服务方面专业知识，参加专业养老服务各项技能培训，利用碎片时间，经常在绿化带里大声背记知识要点，晚上将8岁的女儿当练手模特，一遍又一遍地练习按摩手法。接下来，她参加了区、市、省养老技能大赛，取长补短，提升技能。勤奋好学的她先后拿到了健康管理高级证书、养老护理高级证书、职业教育资格证书。

今年3月，曹瑛荣获“陕西省技术能手”称号。曹瑛表示，她将不断提升服务水平，为需要照顾的人提供贴心周到的服务。□通讯员  李江波