8月12日，阳光透过西安北站巨大的玻璃穹顶，洒下斑驳陆离的光影，为这个繁忙的交通枢纽平添了几分温馨与活力。在人来人往的候车大厅内，不时上演着一幕幕温馨感人的画面，成为暑运途中一道亮丽的风景线。

　　几天前，当大多数旅客正沉浸在即将踏上旅程的期待中时，中国铁路西安局集团公司西安站西安北客运车间客运员王雪，这位以细心与爱心而被称为“守护者”的人，正穿梭于熙熙攘攘的人群中，进行日常巡视工作。突然，一阵哭声穿透了周围的喧嚣，吸引了她的注意。循声望去，一位小女孩孤零零地蹲在墙角哭，脸上写满了无助与恐惧。

　　“小朋友，不要怕，告诉阿姨，你是跟爸爸还是妈妈出来的?”她蹲下身，耐心询问着情况。同时，迅速通过对讲机通知同事，一场为孩子寻找亲人的行动展开。

　　在王雪的安抚下，小女孩的情绪逐渐稳定下来，一双小手紧紧抓着王雪的手指，仿佛找到了依靠。随后，王雪将她带到服务台，那里是旅客寻求帮助的第一站。通过广播室的紧急播报以及王雪和同事们在候车大厅内的不断寻找，终于，小女孩母亲焦急的身影出现在了服务台。

　　对王雪而言，这样的场景并非首次出现。暑期到来，西安北站迎来了亲子出行的高峰，孩子们的笑声和父母的期盼交织成一首温馨的旋律。然而，在这份温馨背后，也隐藏着不少挑战与困难。独自带娃的父母，面对突如其来的紧急情况或特殊需求，往往显得手足无措。而王雪和她的同事们，就像是这些家庭旅途中的“守护天使”，总能在关键时刻伸出援手，用她们的专业和爱心，为旅客们排忧解难。

　　“临时妈妈”这个称呼，最初源自一次偶然的帮助。一位新手爸爸，在王雪同事上官静的帮助下，感受到了前所未有的安心与温暖。从此，“临时妈妈”便成了西安北站的一项特色服务。

　　在“馨动长安”服务台，这些由服务明星和业务骨干组成的“临时妈妈”团，用她们的耐心、细心和爱心，编织着一个个关于爱与责任的故事，为需要帮助的旅客提供无微不至的关怀。

　　王雪和她的同事们以满腔热情和不懈努力，为每位旅客的出行保驾护航。不断提升服务质量，更新完善站内指引标识，加强重点岗位引导力量;贯彻“无干扰服务”，提升“母婴服务细节”，针对暑期儿童出行需求量大，率先打造“儿童游乐区”，创立“宝妈服务队”，配备有经验的女性职工以“寓教于乐”的方式在重点候车室参与宝宝出行。

　　暑运期间，王雪和同事们的工作更加繁重，但她们从未有过丝毫怨言。每天清晨，当第一缕阳光洒进车站，她们便整装待发，准备迎接新一天的挑战。在候车大厅的每一个角落，都能看到她们忙碌的身影。为旅客解答疑问、引导有序候车、为重点旅客提供贴心服务……那些哭闹不止的孩子，在她们的耐心哄逗下，露出天真无邪的笑容。而专门设置的游乐区，更成为了孩子们旅途中的快乐天堂。在“临时妈妈”的陪伴下，他们尽情在滑梯上“飞驰”、在积木间“创造”，旅程充满了欢声笑语。

　　□本报记者 鲜康