快递辗转一个月到达西安后被告知有损坏，保价金额4000元申请理赔后却被告知只赔付400元。

　　西安市民胡先生说，4月8日，他定制的一台4200元的承重架通过德邦快递从河北沧州发货，货物发出近一个月都未送达，物流公司称是受疫情影响。直到5月6日他才接到德邦快递工作人员的电话，被告知货物已经受损，并收到了货物受损的照片，承重架的一处支架已经弯折变形。“货物是用来做实验的承重架，是专门设计的，发生弯折后就无法修复使用，通过和商家联系，无法退换货。”发现货物损坏后，胡先生提出拒收并在线申请了快递理赔。

　　5月6日至11日，胡先生一直拨打德邦快递客服电话申请理赔，但事情未得到进一步的处理。5月11日，德邦快递河北沧州发货网点的员工联系到他，称需要支付运费后才能申诉理赔，于是他当天向快递公司支付了686元的运费，并于当天又在德邦快递微信小程序中申请了在线理赔。“5月12日，快递公司客服人员主动联系到我，确认了理赔信息，我也告知了对方货物的交易信息以及购买价格，接着又是继续等待。”胡先生说，直到5月16日，德邦快递客服人员才告知他处理结果，称理赔金额为400元，运费还是他自己承担。

　　“货物在运输途中损坏，责任应由物流公司承担，此外我购买了保价服务，4000元的保价金额最后仅赔付400元，保价服务的意义在哪里？”胡先生说，仅运费他就支付了686元，赔偿400元的处理让人难以接受。

　　华商报记者在胡先生提供的物流订单信息中看到，货物信息显示为“五金”，重量200KG，保价金额4000元，保价服务费12元，费用合计686元。受损的货物照片中，可以看到蓝色的承重架一边支架发生弯折。现场，胡先生拨打了德邦快递理赔部门的电话，工作人员称“目前结果是400元，你的反映已经提交上去，有结果会进行告知”。

　　5月16日下午，记者联系到德邦快递西北理赔管理中心，工作人员称，货物是钢架，目前还没有货物基本属性、设计等资料，受损的货物为弯折变形，没有断裂性损坏，公司赔付的是修复的费用。“今天胡先生才提供了货物的购买发票，目前正向公司反馈此事，二次定损的结果还没有出来。” 华商报记者 于震 文/图