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——记全国三八红旗集体西安纺织城客运站“小酒窝”志愿服务队
3月5日，走进西安纺织城客运站车站大厅，一位50多岁的乘客左手拿着包，右肩上扛着沉重的行李。一位身穿红色制服的工作人员看见后迅速跑过来把这位乘客手中的包接了过来，在售票处还主动帮助这位乘客进行的车票购买，乘客走进车站后工作人员才微笑离开。
这名工作人员叫寇慧，是西安纺织城客运站“小酒窝”志愿服务队里的骨干。提起车站里的“小酒窝”服务队，乘客们都赞不绝口。
西安纺织城客运站“小酒窝”志愿服务队成立于2013年10月19日，是陕西省交通厅运输管理局志愿者服务团队中的一支志愿者队伍。团队现有注册志愿者80人，其中女性志愿者53人。
“小酒窝”志愿服务队成立以来，大家的工作得到了国家、省、市等多部门的肯定和赞誉。不久前，“小酒窝”志愿服务队被评为全国三八红旗集体。
“小酒窝”源自一个温暖
“我不知道帮助我的工作人员叫什么，我只记得她的脸上有一对可爱的小酒窝。”回忆起当年的事情，老人王德利还记忆犹新……
2012年，王德利不慎将行李丢失，身上所剩的钱凑到一起也不够买回家的车票，一名站务人员用自己的钱帮老人买了回家的车票。
一个月后，老人专程来客运站还钱，但他不知道帮助他的人叫什么，只记得对方脸上有一对可爱的“小酒窝”。
“小酒窝”就诞生于这个温暖的故事。
副站长桑凤介绍，当时刚好是服务队成立之初，大家想了很多团队的名字，但是都觉得并不完美，“小酒窝”的故事发生后，服务队正式改名为“小酒窝”服务队。
在车站里，遇到年迈的老人，她们立刻上前搀扶;遇到拿着大件行李的旅客，她们立即变成了搬运工;遇到外地来的旅客，她们又会变身成为活地图……
纺织城客运站建站伊邕，车站就发起了人人都是“小酒窝”，人人争当“小酒窝”的倡议。尤其是在疫情防控期间，西安城东交通枢纽的战“疫”队伍坚守枢纽一线，携手抗击病毒，保旅客安全出行，护客运通衢畅达，为广大旅客安全出行提供了坚强保障。
“小酒窝”亲人式的服务
说起服务队，走进车站大厅后，首先映入眼帘的就是一个装修精致的服务站，里面有便民行李车、爱心雨伞、免费直饮水、婴儿车、残疾人轮椅、急救药箱等多项服务设施，为广大旅客提供绿色通道服务、温馨母婴服务、电子书屋、“小酒窝”爱心帮助等50项服务。大家把其称呼为“小酒窝”为您服务站。
2020年4月30日中午，小酒窝“为您服务站”接到一个特殊的电话。一位在唐都医院接受治疗的军人，由于腿部受伤行走不便，他提前打电话咨询乘车时间问题。
得知军人的乘车需求，“小酒窝”王静立即推起轮椅去接这位特殊的乘客。
“当他看到我员推着轮椅过来时，他非常感动，不停地说谢谢，谢谢!”王静说。
王静把这位乘客护送到军人候车室后，就一路小跑为他买好车票。上车时，瘦弱的王静用力将乘客送上车厢，她瘦瘦的背影感动了现场的很多旅客，大家纷纷对她的做法点赞，这位战士用军礼向王静表示感谢，并与王静合影留念。
面对乘客们的赞扬，王静说，自己只是干好了本职的工作。对每位乘客如亲人是服务队每一名工作人员对自己的要求。
“小酒窝”传递一份微笑和爱心
为保证临时遇到困难的旅客顺利乘车，纺织城客运站还设立了“小酒窝”爱心基金。基金来源于站务人员、参营企业、司乘人员和很多曾接受过爱心帮助的人员自发捐助。
2019年1月3日的上午，一位女乘客推着一位年迈的老人，带着两个孩子，拎着一大堆行李从外走了进来，小酒窝志愿者看到弱小的她几乎寸步难行，立即跑过去帮助这位女士。
女乘客是澄城人，早年远嫁哈尔滨，这次老父亲病重，她带着骨折的老母亲和幼小的孩子回家照顾。“小酒窝”队员们在了解情况后，立刻安排她们在候车厅内休息，车站启用了“小酒窝”爱心基金，给孩子们买来吃的，为她们送上“温暖回家路”的爱心车票。
当“小酒窝”队员共同把她年迈的母亲抬上车安顿好后，这位女士转过身，紧紧握住站务员的手，失声痛哭起来。
乘客哭着说，离开陕西这么多年，这次回来，依旧能感受到家乡人的温暖。这个车站就像我的家一样，非常感谢这一路上帮助我的人。
像这样帮助旅客的感人情景经常在客运站发生。七年来，“小酒窝”爱心基金帮助过渭南退休教师王奶奶、帮助俄罗斯旅客到达湖北、帮助尼日利亚旅客转乘至咸阳机场、帮助回黄龙的困难旅客王师傅和女儿。至今，小酒窝基金帮助遇到困难的旅客和职工1100人次，金额107117元。一线普通站务人员的感人事迹更是得到了社会的好评和旅客的高度赞誉。
记者 殷博华
责任编辑：胡睿琳
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